買家用聊聊告訴我商品有瑕疵，我他如要換貨請他用超商寄回，並承諾收到換貨商品再寄新
貨時會補上運費給他（告訴他會直接附100元在裡面），或者他要退貨退款也可以。
等了一兩天，買家回覆：這是你們自己商品造成的問題，為什麼要換貨還要我們自己到便利
商店寄回給你們吖？
買家要求我們去取回同時換貨給他，問題是商品只是一罐保健食品（不到1千元），這樣的
要求合理嗎？ 一般退換貨不是都買家自己去寄嗎？
剛發現他有三個買家一星評（未取貨），擔心遇到來存心找砸的，現在想想出貨時明明都很
仔細檢查過。
接下來不知如何處理，花錢請宅配去收貨再寄一瓶新的給他嗎？
作者:
texwood (hume)
2021-04-19 09:02:00以前也遇過，最後還是請黑貓去收，奧客百百種
買家願意配合自己去寄，但這並不是買家的義務啊你就照平台規定，乖乖走退貨流程，買家就有退貨義務
作者:
dastinc ( )
2021-04-19 09:17:00叫他走退貨流程，點退貨，透過蝦皮逆物流處理他不辦就別理他等訂單完成，頂多吃一顆星
作者:
landing (螺絲)
2021-04-19 09:18:00按照蝦皮退貨規定啊
作者:
dastinc ( )
2021-04-19 09:18:00出貨時沒錄影嗎? 這種我跟他說有錄影確認出貨時是正常的是不是物流或超商損壞，請他去報案提告，我這邊會配合調查提供證據給檢察官，也請您備妥證據，我們一起揪出是超商還是物流惡意損壞商品! 87%會改口說找到了或孩子拿去玩了沒發現 巴拉巴拉的就解決了...
作者:
tyrone0923 (.......................)
2021-04-19 13:57:00樓上你不知道一堆賣家把星星看得比金錢還重要嗎
作者:
AOA2 (AOA)
2021-04-19 14:18:00訂單完成通常就可以不用鳥他了吧 要退貨不早退 點了完成訂單再來說
訂單完成7日內還是要給退,但記得叫買家付被蝦皮多收的平台手續費,信用卡手續費和轉帳手續費沒有蝦皮逆物流可用只能跟買家協調,若他堅持你派物流去收那你也只能照做,這是消保法規定的
看起來是蝦皮(？)你是蝦皮商城(蝦皮優選應該也有)的話，賣家可以要求上門(黑貓)收件蝦皮拍賣的話你們雙方自己協調，沒有一定要吧蝦皮優選雖也是c2c但是官方客服會對買家更有保障，所以買家有要求的話一定會判賣家要提供上門收件