今天在蝦皮看到一筆退貨申請
退貨理由打上收到的商品與賣場圖片有落差
後面還打了賣家聊聊都不回應，明明有上線就是不回應
這邊確認沒有收到任何聊聊訊息
因賣場有啟用問答小幫手，心想大概是沒有轉接真人客服
便立刻聯繫買家
除了回覆商品問題，主要還是向對方說明賣場沒有回應問題
退貨是基本權益，若不接受要退貨那也沒問題
但已經清楚解釋買家未點擊轉接真人客服
賣場沒有收到任何訊息
但買家仍跳針反應問題不理，點了退貨才有回應
事實上買家每個聊聊留言自動問答系統都會立刻回覆
請點擊的既有問題或"點擊與客服聊聊"轉接客服
解釋了不聽堅持是賣家的問題，最後還反過來封鎖賣家
https://imgur.com/s0rPPC9
https://imgur.com/yuxa56F
https://imgur.com/nJTXLp6
https://imgur.com/GATGcpW
結果自己也是賣家，聊聊回應率才34%
https://imgur.com/7dkJmuL

太多買家根本不會去看那些說明文字，我的也出現很多次類似你這種糾紛與誤會，所以後來只好關掉小幫手了...

那個小幫手很沒人性化，開了自找麻煩

開了就回不去了，沒開前每天回覆上百個人，八成提問的都是有寫在下單頁面的資訊，開了以後一天剩回覆二三十人，訂單量還差不多。

那個根本是幫倒忙小幫手… 很多客人根本都不會點跟客服聊聊，客人以為有傳結果都是好幾個禮拜後才收到，容易錯過重要訊息