不好意思，首次發文，有錯請指出
本身是一個家用品零售商，前一個禮拜左右，
一位購買寵物電動剪的買家在收到貨品後私訊我，
並附上電剪插上電無法使用的影片，
隨後我請買家將物品退回，他聲稱沒有使用過
我卻發現在寄回的商品盒內、電動剪零件間隙發現大量毛髮，
並且電動剪本身的多處已經產生鏽蝕，
實在很難相信這是我們寄出的全新商品，
可惜我平常沒有出貨錄影的習慣，是我的錯
目前問題出在，拍賣經營了好幾年，不想姑息這種人
消保官又是保護消費者專用，想請問有類似經驗的賣家如何處理這種事？

先投訴蝦皮看看不想姑息就直接派出所，警察一定要受理

這種人雖然很可惡不過如果平台是蝦皮的話....投訴蝦皮....就算有影片但很難判贏更何況沒影片

狀況更新：結果前幾天投訴蝦皮的結果出爐，蝦皮直接將款項退給買家了，理由是賣家（我）未提出「出貨時與試用正常」的影片，以及買方退回故障商品時測試的影片是我太菜了==

舉證之所在 敗訴之所在 你可以報警提告嚇他 但終究不會贏 只能跟他浪費時間或看他會不會嚇到承認

樓上說的對...

我也碰到一個很機車的，說我給他空箱裡面沒東西我說不可能，他只是買一張貼紙，我有用紙版夾起來避免凹折，他是不是沒拆開紙板，我請他拆開看他也不正面回我有沒有紙版，只說所有包裝都丟了所以沒有，我又問那當時有留影片、照片什麼嗎他回前面有提所有包裝都丟了，所以也沒照片影片等反正就咬定我沒給東西，因為大概才100，我也認了，我給他選擇退款，或我再寄一次。他選再寄一次然後之後問我之前的錢還要付嗎我說當然要呀…結果他回是我的缺失，所以他認為不用付搞的我真的很生氣!!! 我不想再補他了，直接退款算了

par0432001我建議你直接退款，補寄不僅多花一次運費，萬一你補寄，結果又說沒收到就更麻煩