前幾天有位置客人提出了退貨申請
我記得在頁面上顯示了
因買家信用良好之類的字眼，蝦皮已將款項退給客人
問我是否同意退貨
有爭議與同意退款的按鈕
我按下同意退款之後，詢問客人是否已寄出商品
我記得正常退貨的流程是客人以逆物流的方式將商品拿到超商寄回給我
但是客人卻截圖，蝦皮說不用將商品退回
https://i.imgur.com/I36FGLJ.jpg
https://i.imgur.com/5Sx5VdJ.jpg
為何蝦皮會沒經過賣家同意，就直接將款項退給客人呢？
雖然金額不大，但是感覺很差
萬一下次遇到的金額是比較高的怎麼辦呢？
後續我問了客服人員
客服回覆：「此訂單已關閉退款程序，無法再讓客戶使用逆物流方式將商品退回」
請賣家自行私下協調，我們請客人寄回商品運費根本也不划算，一個40幾元的商品是能賺
多少錢......哪有退了錢不用將商品退回的道理
請問有人也遇過這樣的情況嗎？