算是分享給食品、生鮮賣家注意，
最近家人在蝦皮上販售自製蛋糕類食品，
雖然商品敘述明確表示了尺寸，
卻遇到了一個三顆星的買家，
收到產品後私訊表示
「比想像中的小…覺得故意欺騙消費者」
而要求退款。
（過程蠻賭爛的就不讓大家體會了）
在拒絕退款之後變成蝦皮爭議，
原先以為生鮮食品會裁決不需退款，
但蝦皮最後是判定「買家可退款」。
主要原因在於：
我們的商品敘述裡有表示
「商品售出不退」
但沒有提及
「此為生鮮食品不適用消費者保護法」
所以仍需依照原先的「七天鑑賞期」
無條件退費給對方。
（還需自費跟買方把東西收回來）
需要注意的大概就是：
政府雖然有明文規定
「易於腐敗、保存期限較短的
生鮮食品，屬於合理例外情事」
而不適用消費者保護法第 19 條的
「七天鑑賞期可無理由退款」
但賣家必須在頁面上「詳細告知」。
希望各位販售生鮮食品、易腐敗的食品
要加強標示這部份的規則。
不然遇到這種買家自己沒看清楚
還栽贓的事情真的很 QQ
作者:
hao71 (.....)
2022-02-12 12:38:00遇到這種買家很倒楣
作者:
pockycy (chiao)
2022-02-12 15:33:00感謝提醒 馬上修改賣場內文
蝦皮都判可退款了 跟蝦皮申訴的意義在哪? 叫他打自己臉?
作者: limdanm19 2022-02-12 19:45:00
蝦皮法>消保法
作者:
wpd (??)
2022-02-12 21:37:00這沒錯啊 google鑑賞期例外的資訊都有講而且是很多篇 真的上架前該先做功課
感謝 還好看到你這篇 來修改一下商品敘述避免後續紛爭
作者:
pakh (PAKH)
2022-02-19 20:07:00辛苦了，感謝好心善意提醒大家
但你至少可以標…我標了不可退，被強制下架…如果你有一天，因為標了不可退或那些要詳細標註的內容結果被下架，記得上來po一下~ 我之前申訴沒用他們說蝦皮規定不可以寫…我真有被針對的感覺雖然我不是生鮮，但為客製化商品，也有把蝦皮自已的規定翻出來，但他們仍判定不可以標…唉