Re: [問題] 蝦皮退貨整新費問題 cyh2210 PTT批踢踢實業坊

Re: [問題] 蝦皮退貨整新費問題

作者: cyh2210 (cyh2210) 2023-03-08 19:00:04

我今天爭議一件商品整新費成功
對方收到拆開之後退貨
包裝有原廠封條，一撕毀絕不可能復原
蝦皮說對方是優良買家所以已經先行退款給對方
我拍照提出爭議前後共三次
今天我貼出全新品跟買家的照片做比對
蝦皮叫我提出原廠報價單或是我自己公司的報價單
我就弄一張表格蓋上公司章然後就買家的購買金額加運費打七折
商品我七折收回蝦皮把剩下的差額直接入到我的蝦皮錢包
大概4醬
~~

作者: maplefoxs (狐狸怎麼叫) 2023-03-08 23:44:00

我也是這樣希望他會接受

作者: sejuanigank (sejuanigank) 2023-03-09 08:16:00

真假，我也是被拆封退貨，提全新照片後，還是被客服打槍，只好摸摸鼻子自己認賠

作者: wpd (??) 2023-03-09 10:49:00

滿奇怪的鑑賞期本來就可以拆封檢視只是不能正式使用

作者: neomaster (Nelson) 2023-03-09 17:01:00

樓上請正明猶豫期,鑑賞期是其他行銷名稱.猶豫期不能拆正名請先參閱消保法

作者: wpd (??) 2023-03-09 17:09:00

少在那邊一堆法律網都寫可以拆封檢視了(引用行政院解釋)商品包裝有特殊性質的是另外個案討論

作者: YESBOSS (老闆最大) 2023-03-09 17:24:00

看賣家怎包裝？通常內外兩層，外層打開，內層包裝是透明密封，如果發現款式顏色型號不對，可退。

作者: tyrone0923 (.......................) 2023-03-09 17:27:00

商品包裝對商品本身使用有影響的，其實是不能退的

作者: wpd (??) 2023-03-09 17:48:00

這就是特殊性質要個案提出的不是一句原廠封條就打發的這篇重點在提出比對有足以讓蝦皮認為拆封後損及商品販售價值

作者: bill219012 (蓋茲) 2023-03-09 18:16:00

難得有爭議成功的案例

作者: neomaster (Nelson) 2023-03-09 18:17:00

消保法不看看法律網自己擴大解釋

作者: wpd (??) 2023-03-09 18:27:00

笑死法律網七八間看消保法都是這樣講就你看不一樣?是誰怪?然後消保法裡面沒有"拆"這個字你說看消保法結果你還講出[猶豫期不能拆]這種句子根本在自打臉消保法裡唯一一個"不能"二字也不是在講猶豫期退貨→ neomaster: 猶豫期不能拆正名^^^^^ 請不要自己掰出消保法沒有的字然後還在那邊說是[正名]

作者: neomaster (Nelson) 2023-03-09 20:13:00

消保法19條自己去看。那裡有說可以拆?難怪你會覺得原PO申訴成功很奇怪一堆公司能讓你拆，又能7天或14天退的，是他們自己的規定。拆開了，東西又沒瑕疵。包裝受損，被賣家合理要求損失賠理，那裡不合理了?

作者: wpd (??) 2023-03-09 20:29:00

暈倒消保法19條自己去看。那裡有說不能拆?

作者: neomaster (Nelson) 2023-03-09 21:02:00

先有民法"契約/給付/損害賠償"的概念，再來看消保法這種特別法。原PO要求的是"損害賠償"，不就證明了拆包裝是損害到賣家原本"給付"商品的價值，而所生賠償要可拆/可用/還可退的，可以參考各公司的規定.如COSTCO原PO與買家解除契約，返還價金，買家也應返回原物。為何原PO需要承擔貨物減損的部份?

作者: wpd (??) 2023-03-09 21:37:00

你到底在講啥啦所以就不是消保法啊前面說看消保法結果繞一圈自打臉然後才說看民法民法就是要你舉證損害啊就是個案舉證你不舉證損害憑一個"不能拆" 最好是會贏啦

作者: neomaster (Nelson) 2023-03-09 22:03:00

原PO申訴成功，就是最好的證明特別法有規定的地方，適用特別法。沒有規定的，當然是適用民法啊。這樣有很難嗎? 難怪消保法有規定契約/給付

作者: wpd (??) 2023-03-09 22:07:00

2樓申訴失敗就是最好的證明

作者: neomaster (Nelson) 2023-03-09 22:07:00

或損害賠償?案件給10個法官審，可能會出現好幾種結果。給蝦皮審，也是要看運氣的

作者: wpd (??) 2023-03-09 22:10:00

說一堆就是個案舉證不是你的"不能拆"

作者: neomaster (Nelson) 2023-03-09 22:10:00

這串回文，就給版友參考看看囉

作者: YESBOSS (老闆最大) 2023-03-09 22:14:00

影音光碟軟體這類的就是不能拆封..拆封損其價值無法復原衣服鞋子這類就還好..只要不要穿一兩天就給人家退貨還是要看品項種類..沒有一定說能拆或者不能拆

作者: neomaster (Nelson) 2023-03-09 22:15:00

七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期喔！商品須在完整且可還原狀態下才能進行退貨因此，若賣家遇到買家退貨商品有逾越檢查必要之使用痕跡或需酌收費用才可還原的情形時，賣家可與買家協調商商品整新費用等必要支出(以上為蝦皮對7天"鑑賞期"的說明

作者: newhander (新警察) 2023-03-09 22:18:00

https://i.imgur.com/dvuFNwd.jpg https://i.imgur.com/NyBIFoi.jpg https://i.imgur.com/SAiVV2E.jpg

作者: neomaster (Nelson) 2023-03-09 22:20:00

賣全新品的，建議用不可回復的包裝方式。

作者: wpd (??) 2023-03-09 22:21:00

暈倒就是要舉證 [復原有損價值] [不合理] [逾越檢查必要]你自己加包裝膠帶貼300圈然後說我加的包裝無法照原樣復原最好會被認為要整新那300圈膠帶啦

作者: newhander (新警察) 2023-03-09 22:23:00

網購沒辦法像實體店面檢視商品，所以才有鑑賞期規定。所以檢視行為不能逾越在實體店面的程度。在實體店面看到密封或有封條的商品，不會有人拿剪刀拆封，或者看到烤麵包機拿塊麵包下去烤，逾越這種程度又不買，看店老闆會不會找警察把奧客抓起來。

作者: neomaster (Nelson) 2023-03-09 22:25:00

理性討論才有價值

作者: wpd (??) 2023-03-09 22:26:00

理性就是我講的特殊性質另有規定 / 個案舉證而不是你講的"不能拆"你補了一堆都是我前面講了的東西

作者: neomaster (Nelson) 2023-03-09 22:29:00

wpd: 滿奇怪的鑑賞期本來就可以拆封檢視

作者: wpd (??) 2023-03-09 22:29:00

本來就可以拆封檢視沒錯啊

作者: newhander (新警察) 2023-03-09 22:31:00

在實體店面中無法拆封的包裝，就不要拆，在實體店面無法對商品做的行為就不要做，這樣就對了。

作者: wpd (??) 2023-03-09 22:31:00

你還沒繞出來嗎???

作者: joe951753 (阿Q) 2023-03-10 01:22:00

聽起來就是可以拆封檢視但要付整新費不是嗎？是在吵什麼？

作者: wpd (??) 2023-03-10 01:32:00

可以拆封檢視後退貨至於要不要整新費請自行想辦法舉證

作者: maplefoxs (狐狸怎麼叫) 2023-03-10 10:27:00

拆封即不能把包裝拆爛啊

作者: gameking (GK草祭) 2023-03-10 11:11:00

這案例是蝦皮賠也不是客人自己賠的只能說是成功讓蝦皮讓步幫客人出錢給你了事

作者: fx600 (Dave) 2023-03-10 13:08:00

這麼怕被拆封到底是多常遇到奧客= = ，或自己對商品沒信心

作者: saimeitetsu (Sai Meitetsu) 2023-03-10 14:08:00

#1YtCM4AL (e-shopping) 某知名邏輯大濕又出沒了，真恐怖

作者: neomaster (Nelson) 2023-03-10 14:12:00

很多人拆包裝欣賞外觀,又無理由要退貨

作者: sejuanigank (sejuanigank) 2023-03-10 15:07:00

補充一下，我失敗是跟蝦皮客服說原廠封條被買家拆開並丟棄的事情，我有跟蝦皮強調原廠封條的不可逆，但還是無法

作者: hihimen (aa) 2023-03-10 16:55:00

蝦皮就活在自已的世界呀，裡面的人沒社會經驗蝦皮也一直把賣家當成賊

作者: mstar (Wayne Su) 2023-03-10 20:20:00

蝦皮審核人員很多真的是沒知識。

作者: kfcgg520 (金旺) 2023-03-19 07:49:00

蝦皮簡單來說就是買方市場，用久了就知道，如果不能讓買家退貨，那比較適合離開蝦皮

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