[問題] 蝦皮說遺失包裹結果泡爛沒告知 orotorot PTT批踢踢實業坊

[問題] 蝦皮說遺失包裹結果泡爛沒告知

作者: orotorot (orot) 2023-07-01 16:36:37

我是賣家
618的時候有一件包裹一直卡運送還卡到端午找不到客服
後來客服說包裹疑似遺失如果找到會正常派送就沒多想
https://i.imgur.com/8Hy5B41.jpg
買家還幫我重新下單了…
結果退回來是一個新的箱子
塑膠袋包著一個泡爛的包裹
發黴、惡臭、咖啡色汁液
裡面的商品也都污染了
把東西拆完馬上衝去廁所吐
悶了一星期的霉味
https://i.imgur.com/dQJFhmi.jpg
但蝦皮訂單也判定以買家逾期沒領直接取消
（7天後）
https://i.imgur.com/cxzCuMy.jpg
以前如果是包裝有損客服還會聯繫處理
這次直接說遺失然後退回來取消訂單
這樣能怎麼求償啊好氣希望有人能分享經驗
畢竟也是上千元的商品不想認賠
謝謝平台

作者: tyrone0923 (.......................) 2023-07-01 16:48:00

你這個是走哪間超商？

作者: orotorot (orot) 2023-07-01 16:55:00

蝦皮寄711只有透過蝦皮客服聯繫

作者: Dragonz (Dragonz) 2023-07-01 17:32:00

有找到肯定不會主動賠錢了，寫信去反應讓客服處理

作者: maplefoxs (狐狸怎麼叫) 2023-07-01 17:48:00

之前送了一個月被判定包裹遺失，結果隔天說找到了，然後我寫email去罵，後來就照遺失賠償了

作者: orotorot (orot) 2023-07-01 17:51:00

謝謝好的我會再找客服主要是毀損當遺失找回太可怕了

作者: tyrone0923 (.......................) 2023-07-01 18:52:00

這主要是蝦皮跟7-11之間的問題，客服去抱怨試試

作者: koes2005 (KOES) 2023-07-01 23:56:00

就有白目偷寄液體又沒包好你倒霉可以拍照給蝦皮求償

作者: lovelesskyle (豆渣登大人) 2023-07-01 23:59:00

蝦皮會協助申訴7-11，7-11賠錢蠻乾脆的

作者: youkissmyass (老褲工廠) 2023-07-03 06:40:00

我之前也遇過一次這種包裹泡爛一樣是7-11最後申訴平台有取回貨款一樣原紙箱泡爛然後用塑膠袋包起來在塞到另個紙箱

作者: tinder17 (è½çš„) 2023-07-03 22:58:00

最近寄一件小七貨到門市隔天說才包裹有問題被退回物流

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