在蝦皮出售四條即期咖啡膠囊，結果被某買家hayatoch__拍一條
疑似被"人為"壓爛的膠囊內容物如圖https://lurl.cc/XzyyM
要退所有四條的錢，也沒付原本外盒包材與沒拆封影片。
是不太想回覆買家，目前交由蝦皮處理，但之前經驗是蝦皮都給退貨
但我是個人賣家加上這是食品退回可能都過期了。
而且退回四條也可能全都拆封破壞，或缺少怎樣都是賠掉不能再賣。
但寄出時也沒拍包材外觀，商場圖片是有其中幾條完好的照片
但應該無法當寄出時的樣子舉證?，請問:
1. 目前要舉證好像只能報警跟蝦皮店到店調攝影機看寄貨取貨時的外觀?
2. 假設外觀都是良好，能間接證明是買家人為? 可提告毀損或詐欺之類?
(https://lurl.cc/XzyyM如圖
每顆個別破壞不太像是物流能搞得，看似拆封後手指每顆掐下去，再把它集中...)
請問有相同經驗的賣家可分享該如何處理被破壞的商品退款，感謝。