大家好 想來詢問有相關經驗版友
在蝦皮販售衛生用品
消保法規定拆封不能退貨的品項
目前販售幾個月 總算遇到第一個退貨
想說也試著處理看看
目前的問題是有問了客人是否拆封
是否使用過
若使用過就真的不能賣了
但是客人都沒有回覆
目前顯示下圖這兩個選項
我有需要按嗎？還是我不選擇 客人也會自己寄回來？
以前販售過其他用品先按了（忘記那時候按什麼鍵） 直接全額退款 客人也不用寄回 嚇
了一跳 所以這次比較謹慎
https://i.imgur.com/U8OJ2xb.jpeg
商品我是使用宅配寄出
但初步看他上面寫7-11
因為商品原箱非7-11材積寄件範圍
所以表示原箱已經不在了
若原包裝還在 我是否可以收到 確認狀況後
再扣除整新費用？整新費用大概怎麼抓？
謝謝大家