我也是圓通的苦主之一
經過三天的交涉今天終於有了滿意的結果
上來跟大家分享一下嚕
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8/29我幫即將要結婚的老闆訂購了9/13婚禮需要用的東西
想說因為是老闆的東西所以不能搞砸，提早兩個禮拜訂應該夠
因為不放心還是特別拜託賣家，說我急用請他盡快幫我寄
掌櫃二話不說第二天就幫我發了物流
9/1號商品入庫，我開始一天提醒圓通發貨一次
第三天開始用旺旺跟客服聯繫(完全不回)
中間我開始找掌櫃幫忙聯絡
掌櫃打電話/旺旺/都連絡不上圓通
電話不接訊息不回
終於在今天早上11點我的旺旺訊息跟掌櫃的訊息都出現了
"不好意思因為商品眾多我們會盡快幫您出貨，敬請耐心等待"的回覆
中午12點:回覆請他們不用發了
(發過來我也錯過老闆的婚禮不需要這樣的婚禮小物了)
下午兩點:台灣的手機接到一封圓通速遞已出貨請注意收貨的簡訊
我驚喜，想確認收貨日於是又去問了圓通的網路客服
下午三點:客服答覆他們已經盡全力在幫我"安排出貨"，一定會進快幫我發
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當時我心裡想的是，催你一個多禮拜都裝死
一說不用寄了要退貨，就給已出貨通知
但實際上貨品根本還在倉庫
所以打了統一超商的客服
想要確認我的東西在火星還是在台灣
一番遮騰，我真的要好好的感謝/誇獎一下7-11
事情水落石出後才發現
我的案例其實跟本完全不關7-11的事情
因為圓通跟本沒把我的貨發過來
他們謊報給了我一個已出貨通知(有7-11的訂單編號)
不過7-11負責淘寶集貨的朱小姐非常盡責/敬業的幫我追出來
其實圓通根本不知道我的貨甚麼時候可以上貨櫃離開大陸
連預估甚麼時候可以上貨櫃都無法
只能裝死跟用不好意思來打發所有人
小七的朱小姐不但追出來我的貨到底在哪裡
還幫我談妥原本圓通客服裝死完全不理的退款
原本因為是物流交易
他在淘寶上發了"已出貨通知"
我就無法因為延遲送貨而申請退款了
因為有朱小姐的幫忙
我才可以今天晚上再請掌櫃直接幫我發順豐到台灣
並且得到退款
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我完全不認識朱小姐也不清楚她的分機或聯絡電話
只是打了小七的0800免費專線然後一路轉過去
(不過我人在國外所以0800還是要錢~"~)
真的要說我很意外也很感激原來便利超商的員工
即使是坐辦公室的也有願意便利民眾的心
不會跟大陸的網拍跟物流公司一樣踢皮球打官腔
在我表達自己連絡上的困難以及挫敗後
小七的朱小姐一肩扛起所有責任
如果最近還有苦主因為誤上了圓通的賊船
建議趁他們還沒發出貨通知的時候趕快退款吧
如果已經被發了出貨通知的
建議可以用訂單編號詢問一下小七的員工
也許比起圓通更容易找到火星的網拍 ; )
再次感謝小七聲音很溫柔的朱小姐!!
※ 引述《lolinyu (lolinyu)》之銘言：
: 請問各位有用過掏寶自動轉運7-11取貨嗎(圓通速遞)
: 9/1轉運站就已經寫已出貨
: 然後他給的運單號碼官網根本查不到
: 9/4我問客服跟我說在清關中
: 到現在快一個禮拜了連個消息都沒有
: 我看送去火星都比他們送來台灣快
: 剛剛問客服一整個神隱中