我請上海集貨轉深圳發特貨包裹
但是我沒收到我的包裹，反而收到另一件別人的
有反應給集貨處理
找了一個多禮拜後賣家還是找不到說要賠償我
但是我包裹是賣家幫我轉寄到深圳發出
他說要請深圳的人跟我談賠償
結果深圳的人跟我說只能賠償我下次折抵運費(他說老闆不給用支付寶退款)
怎麼想都很不合理，東西都被寄丟了下次怎麼敢再用他們家寄...
我原本以為是直接將賠償的款項退到支付寶這麼簡單
想不到賣家提出的賠償方式在我意料之外，有點措手不及
我有問淘寶人工客服，他請我先申請退款
問他申請退款成功後我可以申訴賣家嗎?他居然說不清楚= =
想詢問有人遇過這情形嗎?我要怎麼處理才能得到應有的賠償
謝謝
註:
1.我的商品沒有保值，依照原本上海集貨的說法，丟包賠償運費3倍
2.深圳處理的人旺旺資料寫深圳越港(不知道和上海越港是不是同一家...)
3.我收到這件別人的貨，賣家也不知道是誰遺失也不來收走，每天看著他心情很複雜