~淘寶電池購買過程分享 退款維權 淘寶客服介入~
哈囉 我是10月初剛接觸淘寶的新手
因為遇到了電池購買的問題 有來板上詢問
也特此感謝回覆的R大 目前一切都處理好了
想說來分享簡短跟冗長的購買紀錄連結 供鄉民參考~
文有點長 特此點重點!
這邊要特別跟接觸國外購物的新手們提醒的就是
確認妳買的東西能不能運送到台灣!!
如果是違禁品 請事先旺旺詢問能不能直發台灣!!
或是 找到可靠的私人集運 幫妳送回台灣!!!
以下流水文~
我當初就是太猴急 看到黑貓直送很爽 直接下單 才會有今天這篇文~~
所以我這邊來整理一下~ (以下也有詳細的運送資訊 有需要的就參考一下吧)
當初因為淘寶台灣站有甚麼註冊開通送購物金? 所以我跟我家大人各申請一組帳號
因為第一次買電池 看到運送有合單跟黑貓直送 想說不疑有他就分別買了DV和筆電的電池
筆電電池選黑貓直送 (也就是預設的圓通倉庫)
DV電池想說試看看合單 (我選順豐)
然後就是漫長的等待~~
會察覺異樣是因為DV電池的物流資訊寫客戶拒收
那時想說怎麼會這樣 才去查詢到電池無法運送到台灣
覺得奇怪 那為什麼筆電電池卻簽收了~?
於是開始來板上查詢關於圓通的連繫方式 才發現園通的素質真的是.....
再與圓通詢問的同時
我也開始找所謂的淘寶人工客服 但遇到幾個NPC後
遇到一個滿熱心的NPC 教我去操作退款
我也加了活人NPC旺旺 想說比較方便詢問
不過也要給他一點下班的空間 所以我就自己試著操作退款 (DV電池)
結果他跟我說選擇錯了 我選到退貨退款 所以需要填寫退回的資訊
(可是我根本沒收到貨啊 賣家也連繫不到) 所以我又修改為"僅退款"
然後就在最後倒數一天 賣家拒絕了......
賣家說帳號被盜 所以沒有回覆
我想說跟他協議好等電池退回到她手上 幫我直發台灣
因為打款時間會繼續 但我又連繫不上進度 (順豐倉庫說已退回發件快遞公司
聯絡快遞公司說要等賣家去取貨 這時賣家又神隱了...)
活人NPC跟我說還是先申請淘寶介入 如果貨退回賣家手上 他可以在取消
於是我選擇了淘寶介入(大眾評判)
賣家上傳了出貨憑證 再跟他連絡他就只回等退回吧
我也只能等待評定結果
比較幸運的是 我贏了4票 16:12
所以成功申請退款。
筆電電池部分比較麻煩
因為圓通倉庫已經簽收 所以賣家每次的憑證都很有利
(賣家其實是不知道台灣收件地址的)
所以我申請退款他都拒絕
我也很好聲的請賣家幫我問 他就回已簽收了 要我自己詢問 或是敷衍我說他在查看看..
於是我問了圓通17個旺旺客服 每天都複製貼上一樣的問題
手機也裝了旺旺軟體隨時回覆
但是圓通就是只有一個NPC會回覆 而且都答非所問
最後跑出一個活人NPC 他跟我說需要我付退回的運費
我想說好 沒問題 我當下拍下連結就付款 他跟我說隔天一早就會出貨
結果隔天說下午出貨 下午說再隔天出貨
我到了再隔天詢問 他說出貨了 我說可是沒有物流資訊 他就要我等
我等了一天問她 還是說再等等 我要他給我運單號碼
他不知道哪裡生了一組運單號碼 我就打電話去問
結果回覆說是國際件 要我轉打國際件電話
我打去國際件 結果說沒有這組號碼
我說是妳們網路客服給的
電話那頭一陣驚訝的問我甚麼網路客服 他們沒有那個東西..........我..就怒了
隨即辦理退款 過一天收到同意退款的通知 (如果照他說的貨發了 為什麼又同意呢...)
所以事情又回到原點...
於是我申請了客服介入 (那時沒有大眾判定選擇) 說4~6個工作天會有結果
我等了10天沒有消息....
打去淘寶台灣客服 說了甚麼OOXX我搞不懂 說又幫我人工提交了一次
結果過幾天 我收到了評定結果
是判仍要打款給賣家......(我根本沒收到東西 想好好跟賣家談他又不理會)
我帶著無奈打去淘寶客服確認 卻得到讓我訝異的回覆~!!!!
淘寶客服說 他們秉持消費者OOXX反正官腔了一堆
說已另送人工賠償單位 而且已經核准 等三天後錢會賠償到支付寶
我說那線上打款怎麼辦? 他說系統上還是會打款過去 但他們淘寶會以賠償金的方式賠償
帶著不可思議又無奈的心情掛了電話...
2014-11-1 果真收到了款項 (但是是進了支付寶...)
P.S. 若妳沒有中國多家銀行帳戶就沒法進行身分認證 無法做轉出到其他帳戶的功能
所以只能在買其他商品 然後選擇支付寶付款~
就這樣 結束了無知新手傻買電池卡關 第一次買淘寶就上手的旅程....
接著來講私人集運
這次走的是板上R大推薦的佳羿運通
連絡的到人整個大加分 電池也順利到了台灣
http://ppt.cc/1Ryj
http://ppt.cc/W-yJ
因為都滿順利的 所以就沒有甚麼細節了 XD
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