故事有點長，先感謝耐心看完的人 > <
事情是這樣的...
雙十一當天幫朋友拍下一件大衣
十二號賣家就顯示已發貨，但到十九號為止物流資訊卻全顯示"無追蹤紀錄"
於是
十八號當天我敲了兩次客服，客服在現但始終不回應
十九號我又敲了一次客服，並表示不回應我直接申請退款，客服依舊在現但也依然不回應
此時朋友表示想直接申請退款不想等了，
所以當天我就按下了申請退款。
沒想到...
二十號看物流小助手竟跳出【OO公司的收件員OO已收件】
我再度敲了客服，並告訴他我已申請退款，請他聯繫快遞收回發貨
這次，他終於回應了...以下為內容一字不減:
「亲亲，应该是快递出现异常了，抱歉给你带来不便。现在下班时间，
麻烦早上9点至晚上12点来咨询我们在线客服，会给你满意答复的，
给你带来不便，真的抱歉的。」
而在剛剛，我收到了賣家拒絕退款通知，說明寫:包裹已正常發出
若要退款請拒收，有疑問可諮詢客服..........
物流小助手也仍然在更新中，現已發往上海中轉部 = ="
但現在問題是...我包裹都寄上海的集貨公司
他們也表示不一定拒收的到，只能盡量，要我再請賣家聯繫物流公司收回發貨
否則之後若集貨幫忙寄回要再付一筆運費。
我再敲了一次客服請他聯繫快遞，客服依然故我，不回就是不回!!!!!
請問各位...遇到這種情形該怎麼辦 ~~~~~~
若之後集貨收下包裹我只能自認倒楣，然後付運費退回包裹了嗎??
還是有其他解決方式呢?
感謝大家看完T___T