Re: [抱怨] 真令人無奈的順豐速遞

作者: polo (第七片葉子的幸運)   2014-11-27 22:57:11
※ 引述《kiwishiuan (Shiuan )》之銘言:
: 來更新一下最新的順豐出貨進度
: 11/20合併付款之後
: 就開始無限期地等待
: 第四天開始決定按找版友的建議開始催台灣客服
: 當然也還是繼續騷擾旺旺客服
: (自從發現某個客服會回個幾句敷衍我之後,就只對他抱怨...)
: 然後又被敷衍了三天
: 不外乎是
: 「親,因為最近出貨量太大,我們已經加派人手24小時的處理了
: 請您耐心等等,我們一定會進快處理您的貨件」(敷衍!!
: 「親,我們已經專案替您處理了」(騙人,我不相信!
: 「親,謝謝您的理解,因為還有些貨件因為歸庫錯誤,
: 查找起來還需些時間,請您耐心等等」(是弄丟了的意思嗎??
: 「親,若許可的話,我們先將目前找到的貨件發給親好嗎?
: 若親同意的話,請利用站內郵件告知我們,我們會儘快出庫」(也只能這樣了啊,無奈~
: 總之在今天早上終於看到了已出庫,但竟然是顯示全部都出庫誒!
: 萬一我只有收到幾件怎麼辦啊~~好歹也跟我說說有哪些還沒找到唄
: 總之,不知道有沒有被繼續敷衍之只好再等等看什麼時候快遞來按門鈴了~~
: 報告完畢!
我是用官方圓通,11月21日東西入庫後,立馬就合併訂單付費。
然後,就一直是待出庫的狀況。因為雙11前,有一筆訂單也是待出庫,那時圓通旺旺
客服說已經發貨,並給我黑貓單號,果不然期東西很快就收到了。於是心裡想,會不會
和之前那筆訂單一樣,圓通已經出庫發貨,但物流沒更新。
一直11月25日東西還是沒收到時,心裡就有不妙的感覺。不會是圓通沒出庫吧~
於是旺旺照三餐發訊息給客服,但客服一直不理我。終於在11月25日下午約五點時,
旺旺客服回應了,然後說我沒有合併單訂(見鬼了),接下來是牛頭不對馬嘴的對話…
最後,客服要我按退款,重新合併…我心裡想著,就死馬當活馬醫吧~就按退款…
但是圓通並沒有馬上同意退款,所以我還是無法重新再合併訂單…
11月26日下午四點多,打了生平第一次淘寶臺灣客服電話,客服說會轉告圓通處理…
但11月27日還是沒有動靜,我持續用旺旺將我待出庫訂單編號傳給客服…
客服依然裝死…
於是,我就再打一次淘寶臺灣客服電話…這一次客服感覺比較誠懇,要幫我去找圓通催
單…還說48小時後,如果還是沒有發貨,就再打一次淘寶臺灣客服電話,她們會再協助
處理…(其實,我心裡還是不抱希望)
但…奇蹟發生了…約下午五點半左右,圓通終於關注我的訂單了,出庫了…還把我的
退款申請取消…還傳了黑貓單號到我的手機…(這就不是假發貨了)
結論:還在痴痴等待出庫發貨的朋友,一天一通電話請淘寶臺灣客服去催單,應該會
比較有進展,不然真的要看圓通的心情了…
後續:其實我一直都是用圓通轉運,至少30筆訂單吧~只要這一次發生問題,其他單子
都是付款後(3~4天),就收到貨。但這筆訂單,我一定給差評……,原因就是
差到爆的客服…。

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