跟一家淘寶店家買了10件衣服，
貨運方式是寄到集貨再跟其他商品一起發到台灣來。
今天收到貨件了，
但拆開集貨的包裝後發現買10件衣服的那家包裹有個破洞，
還傷到其中一件衣服，有一點髒汙(像油漬)。
趕緊檢查了一下，其中兩件寄錯尺寸了，
然後少了一件衣服...
寄錯尺寸的掌櫃說商品沒寄回給他們就無法退換貨，
那就算了...
但是少的那件衣服掌櫃堅持自己有發貨，
而且因為包裹有破洞的關係，雖然有錄影但好像也無法當鐵證...
請問這種情況該怎麼處理呢？
可以不管店家直接按退款嗎？ >"<