上星期在淘寶買了東西，採送貨到我家附近的7-11自取貨。
目前東西已送到順豐的集運倉，剛剛順豐打電話告知，因體積太大，按規定
無法送貨到7-11自取，請我取消貨運訂單，把到7-11自取貨，改成送貨上門
，但沒講清楚如何操作就掛斷電話了。
經與貨運（百世匯通）及發件人（賣家）線上客服連絡，百世匯通表示建議
我與發件人連絡處理。
但發件人卻表示他只是寄貨的人，不懂什麼倉庫什麼轉運的，最後直接跟我
說，如果我要退的話，把包裹退給他們就可以了…
有大大遇過一樣的問題嗎？幫幫忙，我已經不知道要怎麼操作才能解決了。
感謝！