我8月初訂購兩組勻體茶+兩盒咖啡，9月中接到來電說他們的玫瑰茶要十月才有，但他說我只訂購一組茶，所以我請他查我的訂單是兩組喔！後來十月又打來說玫瑰茶取消，要我改口味，但他們還是說我只訂一組茶，於是我上官網查訂單，確定我沒錯，寫了一封客服，請他們十月底寄出時，不要寄錯數量。然後今天很神奇的發現我的訂單不見了！客服也完全無回音，難道我的3320元就這樣飛了嗎？（我是重度網購者，沒看過這種服務!）以下是我單純文字檔紀錄（忘記要存圖片檔，因為我相信他們是大公司）
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訂單明細
201508090005品項數量單價金額訂購時間【預購】雙效勻體茶系列-買二送一2136027202015-08-09 09:52:02極品藍山風味濾掛式咖啡
(加購價每盒 300 元)13003002015-08-09 09:52:02特選曼特寧風味濾掛式咖啡
(加購價每盒 300 元)13003002015-08-09 09:52:02總計
3320（我是刷卡付款）
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所以想請問訂同款茶的人是否有類似情況？物品是否有收到？