10/6 Pchome某牌筆電促銷 10點以前下訂有優惠價 於是下訂了
約莫快下班時宅配到貨
一邊跟同事講說 服務也太有效率 一邊拆機
一層又一層的箱子實在拆得好煩
一打開 先取下電池打算裝機試用一下
沒想到電池卡榫是壞的
我傻了一下 同事趕緊說 先拍照 於是把桌上清空 電池獨照


這裡先說一下
貨運到的時間大約是4點40幾分接近50分
我後來上網把配送流程截圖如下4:51配送完成


電池獨照4:51


我趕緊打電話給客服 告知電池壞掉的事實


客服說請我直接退掉 我還說可是這樣我再買一次就沒有優惠了
客服說 這也沒辦法只能這樣 結果 她以商品不符需求為理由當退訂 但我電話中明明跟他說是電池壞了 沒想到一步錯 步步錯
隔天貨運來收 辦理退貨 但直到10/12 我都沒有收到退款成功的消息
加上信用卡有一筆待付款項…因為那個扣款帳戶裡面的錢是足夠的 我很怕扣了他們退款又在那裏不認帳 硬逼我吃下
於是去問答 客服才跟我說驗貨不成功 電池卡榫壞了 有寄照片給我
我也不是很開心的當下回答 照片我也有 寄來壞商品 難道要我照單全收嗎？
況且是我來信她們才說不退款的原因 雖然中間隔了國慶連假 可能無暇處理
但凡事都要消費者主動也太不貼心了吧 而且我很擔心之後信用卡那邊扣款難退
目前進度就是怒把我這邊照片也寄給客服
並且告知 我急著要買電腦(工作需求) 他們遲不處理 我又無法安心去別的地方買
這事件讓我學到
雖然網路上都說女生可以在P購物網買電腦省去被實體商店當肥羊宰的風險
但，這種情況也不是很好處理阿
不知道各位有沒有建議我該如何全身而退呢
謝謝
事件流程
10/6 16:50左右貨運到貨
16:51拆開包裝發現電池卡榫壞掉
16:56分(中間把所有東西都回復原狀) 至電客服詢問處理措施 客服請我退貨
10/12 16:57 問答詢問何時取消退款
10/12 17:37客服告知電池卡榫斷裂 因退回商品非完整狀態，無法完成商品檢驗 暫緩退款