由於前幾天退款資訊填錯
今天跟商店的客服人員更改退款資訊時
他回了我這個
「親愛的客戶：
您好，
您的訂單:
我們正為您辦理退款流程，但由於您的發票為跨月份，
本網站已報帳完畢，需請您將折讓單簽名蓋章後寄回。
若您無法提供折讓單，須請您負擔發票稅額：　元
我們將直接於您的退款金額中扣除稅額後，
將餘額： 元直接匯款至您指定的帳戶中。
如您同意上述方式，請您可來信或來電與我們回覆，
收到通知我們將盡快為您辦理後續退款作業。
謝謝您的支持與配合！」
之前退過幾次都沒遇過這個問題
想請問大家這樣是正常的嗎