大家好：
整件事情很曲折，文長先預告。下面有懶人包。
因為從事發到現在已經超過半個月了，目前完全不知道處理進度，我寫信給客服問了也都
沒有回信，覺得很無助，想上來問大家意見。
家母11/20左右在ya**o購物中心買了三樣物品，收到後有兩件覺得不適用，所以在鑑賞期
內辦理退貨，以下稱「物品A、物品B」，另外一件是廠商自己寄錯，跟廠商詢問後他們來
電告知辦理換貨即可、他們也會補寄新的過來，以下稱「物品C」。
之前辦理退換貨過程都非常順利，所以一直沒去看退貨進度，等到12/3我登家母的帳號看
，才發現那兩件退貨的商品都還沒退貨完成，所以打電話去購物中心的客房部詢問，他們
才告知我「兩間退貨的廠商都沒有收到物品，而且物品A的廠商反應他們收到的是物品C」
，要我給他們退貨單號（來取件時運送員會給），另家換貨的廠商沒有反應。
但我還是很不放心，分別去*竹物流跟黑*宅急便網站上查單號，交叉比對發現，當晚黑*
就有來電告知我，他查的結果是「我一件物品A被送去物品C的廠商那，還有一件包裹卡在
某一個營業所」，跟我說他會派人去拿回物品A，再寄回來給我，請我到時候再重新辦理
退貨，他們會再派人來收。
*竹物流是隔天致電給我，說「有一件包裹，不知道內容是什麼，確實放在他們的營業所
，他也會再送回我家」。
綜合以上，我當下想說「A、C互相送錯了，那麼物品B應該就是*竹物流那件」。
隔了兩三天都沒有包裹，我又問購物中心的客服，他說物品直接會送回他們的廠商處，所
以不會再寄回來我家，沒想到過幾天，客服又問我知不知道物品B的下落？
原來*竹物流收的是物品C，黑*收的是物品A，目前這兩個已經物歸原主，但是B呢？
我又把退貨單找出來，發現黑*的收貨單「有兩張，上面寫的物品都是物品C，也就是被*
竹收走的東西」，而且這兩張退貨單號查詢結果「分別被送至不同地方」，他們到底收了
什麼走？
我把這件事情告訴購物中心，也給他當初跟我說明的黑*人員的電話，在這星期一的時候
，一直到現在都沒有任何消息。
我已經氣到不知道該說什麼了，身邊也沒有懂法律的人，中間省略了一些電話交談的內容
，但我覺得他們有點互相推責任，我第一次給購物中心「黑*的電話」後，客服人員跟我
說那個人說跟我之間的事已經交代清楚了，讓我非常傻眼。
希望大家能給我一些意見，接下來該怎麼
處理比較好呢？我很怕他們就這樣不理我...我就得默默吞下那筆訂單的錢了。
謝謝大家！
事情非常複雜，很難用文字說明，我已經盡量省略不必要的細節了。
懶人包：
在購物中心買東西，退貨由他們指派宅配公司來我家收，*竹跟黑*收貨員「應該」是分別
都沒有確認內容物跟單號，就直接拿走物品，導致送回錯誤的廠商處。
目前有一個包裹下落不明，宅配公司跟購物中心一直沒給我回應。