＊商品/店家名稱：到樂一番日本轉運
＊購買連結：
＊相關佐證：http://i.imgur.com/JeG2ObZ.jpg
＊事發經過：
我於3月16日在AMAZON買的商品被分成三個包裹寄送，
這次的轉運業者選擇板上爬文看到的樂一番。
其中有兩件包裹已經在3月17日完成配送，
但是最後的第三件包裹在amazon或是YAMATO的配送狀態顯示還在配送中，
可是樂一番卻顯示已經到貨？這還是我第一次遇到這樣的問題。
3月17日樂一番線上客服上線前，我先在留言系統留言反應問題，
等到9：40客服上線後，試圖想樂一番確定是否商品真的已經送達?
我把配送單號、狀況跟線上客服解釋後，
客服告訴我有入庫資料就是已經送到了，沒有要幫我查詢的意思，
然後再經過我萬般拜託，才終於回說要我等等，
結果一等就等到線上系統對話閒置...
之後重新排隊、重新跟客服說明，結果客服只說要跟倉庫確認，
之後就不說話了，還要自己一直追問，才回說會用mail回覆我。
過一陣子樂一番(倉庫)回信，
信中給了我一張已經到貨的包裹照片，
還說「如附件檔,快遞號0433無誤,有些賣家會給了錯誤的快遞號! 」
(但其實是他們搞錯了，客服根本沒把我要查的單號給倉庫)
我回了一封很詳細的MAIL給他們，
試圖重新說明我跟線上客服說了兩遍的故事。
我提到我在上午跟客服說要查詢的運送番號是C，
你們mail中提供我的照片是我另外兩個包裹A與B中的其中一個，
A與B包裹沒有問題，我擔心的是C包裹。
因為我的C包裹直到現在在YAMATO的查詢網頁狀態都還是顯示配送中，
你們卻說收到了，這讓我有點擔心，
因此可否幫我查詢包裹是否真的已經送達?
過一陣子客服回信說：
「如對商品有問題,加值有付費的 核對清點服務 或 拍照服務可以選」
之後我打算不要再浪費時間與他們溝通，
決定直接申請「合併包裹」，
然後順便申請「去雜服務」(去除多餘包裝整併)，
然後趕緊付款把包裹寄回來再說，
怎知申請「合併包裹」選擇項目、輸入相關金額等資訊時遇到網頁不穩定，
每次快要輸入完成時，網頁就出現系統錯誤之類的訊息，
(樂一番網頁提供的，並非瀏覽器)
等到我第三次輸入到一半時，突然自動跳下一頁，
然後合併包裹的申請突然就完成了？！！
於是我只好再次跟線上客服反應說申請合併包裹時系統有問題，
順便詢問何時可以申請「去雜服務」，
客服不理會我反應系統有問題，直接回說我已經選擇「合併包裹」服務了，
選了就無法再申請去雜服務，
要申請去雜服務就要在合併包裹時一併申請！
我是著解釋是因為系統不穩定，
但客服不理就是不理。
但之後不知道為什麼改口又說可以改，
但要我自行去包裹狀態那裡更改，
因為我找不到入口，詢問他在哪裡？
客服一樣愛理不理的，只給了幾個簡短的說明。
最後我自己找到了，但沒有客服說的可以更改狀態的選項，
所以我給了一張截圖給客服看，結果客服看了又說
「你還沒付款，不能改！」
我向客服提出不滿說你一下說可以，問你又不說在哪裡改？
給了截圖才又說不行，你們客服氣燄很高耶！
結果客服回說「你又沒說你還沒付款！」
因為樂一番客服的態度實在是很霸氣，
只要反應系統有問題，就會回覆說成是我自己的問題，所以我受夠了！
什麼「去雜服務」或是「確認包裹是否已經送達」這些我都不想要了，
索性直接付款讓樂一番出貨就好。
付款之後詢問何時出貨?客服說傍晚。
結果現在都晚上10點半了，一樣還是尚未發貨的狀態。
我不得不說，3月17日寄出的包裹，樂一番當天即時入庫，
然後還完成秤重這點讓我覺得很強大(大概使用的人不多)，
但是入庫、申請玩合併包裹、付款完成，期間一切沒有mail聯絡，
全部的狀態你都得自行上官網查詢。
然後我第一次遇到這種事情想請他們查詢，
結果他們一連串的對應也讓我覺的他們客服絲毫不比TENSO差，
至於系統不穩定這件事我也印象深刻。
我上午也分別去信給ヤマト和Amazon，
ヤマト沒回信，Amazon有回，但要我自行向轉送業者確認，
但去信早已說明轉送業者表示已經送達...，回了也等於沒回。
然後Amazon上的配送狀態依舊，還是一樣顯示輸送中，
ヤマト的狀態則是：http://imgur.com/Odq5qlS
我不知道樂一番何時才會寄出，也不知道包裹C是否真的送達，
我到現在都有點擔心，樂一番登記的包裹C不是我的東西...