前陣子airspace 買一送一活動
收到商品後 發現有一件送錯了
於是開啟了一連串與airspace 客服鬼打牆的對話
Me:
你好， 我的訂單編號 160811000612 裡的商品編號 1614037 胸打褶縮腰無袖雪紡洋裝送錯商品了
收到的是雪紡寬肩帶平口洋裝，可以幫我處理換貨嗎？
另一張訂單剛好有想退貨的，可以一起處理嗎？ 還是另外申請？
A:
你好，很抱歉造成您的困擾，訂單若有需要退貨的商品，需請您一同辦理退貨唷!
超商取貨付款將於取件隔日中午過後系統才會開放申請退貨。
煩請您登入官網，
電腦版: 點選右上角members進入會員中心，找到欲辦理退貨之訂單，點選後方"我要退貨"
行動版: 點選右上角頭像，進入會員中心，點選欲辦理退貨的訂單編號進入，再點選"我要退貨"。
系統將引導您取得退貨便代碼，再持代碼於二日內至7-11寄件即可，謝謝。
(幾天後檢查刷退金額)
Me:
請問為什麼才退40？
A:
您好，由於您的商品是買一送一優惠活動，
其中一件寄錯款式而辦理退貨，
因買一送一商品無法單退，需全數辦理退貨。
客服人員協助確認”胸打褶縮腰無袖雪紡洋裝”
目前只有白色S號，無M號可協助您換貨，
因此想確認您的”後背三角鏤空雪紡襯衫”是否還保持全新(包含吊牌)，
若保持全新，可協助派車過去與您收件，並退款530元給您，謝謝。
Me:
後背三角鏤空雪紡襯衫我已經下水洗過了
因為當初也沒有告知退貨是要兩件一起退，也沒有說可以換貨
是否可以退530的半額
A:
你好，很抱歉造成您的困擾，之前的信件有告知您，
訂單若有其他需要退貨的商品，請您一同辦理退貨唷!
若您來信告知其他商品無退貨需求，客服人員可協助您換貨，
但您只退回寄錯的商品，所以款項無法全數退給您，謝謝。
Me:
我說要退貨的是我其他的訂單不是指這筆
我一開始就說我要換貨了
你們當初回信也沒有給我換貨的選項
只叫我辦理退貨
那我會買本來就是因為有買一送一的活動
要我付全額我覺得這不太合理
因為是你們寄錯商品不是我自己要退貨的 不應該把這筆金額加在消費者身上
A:
您好，很抱歉造成您的困擾，之前的信件有告知您，
訂單中若有其他需要退貨的商品，請您一同辦理退貨!
因為同一筆訂單無法辦理退貨又辦理換貨，所以客服人員才跟您確認此筆訂單是否有退貨需求，
若此筆訂單無退貨需求，可協助您換貨，但您只寄回其中一件商品，恕無法幫您處理退款，敬請見諒。
Me:
問題是你們一開始就沒有給我換貨的選項啊！如果你要我兩件商品一起寄回去也是要一開始就說啊，寫的不清不楚的我怎麼知道？為什麼你們寄錯商品我就要負擔全額啊？
A:
您好，信件中有詢問您訂單中是否有其他需退貨的商品，
若您另一件商品是全新含吊牌，也願意退給您全額，
但您只退回一件其中一件真的無法幫您處理，
造成不便敬請見諒。
Me:
「訂單若有需要退貨的商品，需請您一同辦理退貨唷!」
這句話只能說明如果我有其他要退貨的一起退，而我在該筆訂單中並無想退的東西。我堅持的立場是，貴司送錯物品，可以告知有換貨這個選項，但你貴司並沒在第一時間通知我。我一直都根據貴司制定的規則在走，你們規則沒有講清楚，卻要消費者承擔？如果還是堅持無法退款的話，就請消基會出來協調吧
A:
您好，若您訂單沒有需辦理退貨的商品，
可來信告知，客服人員會協助您換貨，
但您並無告知客服人員，只單退回一件商品，
客服無法協助您處理噢~
Me:
現在問題就是你們太慢才剛我這件事情啊，
我一開始就是問你們能不能換貨啊，
到底在鬼打牆什麼？
A:
您好，很抱歉造成您的誤會，
我們需先確認您的訂單有無退貨需求，
才能幫您安排換貨，造成不便敬請見諒。
Me:
誤會跟不便都已經造成了？
請問貴司如何補償？
A:
您好，已幫您詢問過主管，
無法提供您補償，造成不便敬請見諒。
Me:
煩請主管直接與我聯繫
(一個多禮拜過去，毫無任何回覆）
Me:
一個禮拜過去了，請問貴司的回覆是？
我知道對你們來說我只是一個微小的散戶，兩百多塊只是不足為道的金額，但你們的回饋與反應真的是讓人心寒，我不知道還能做什麼才能讓你們正視消費者感受，從我買你們家第一雙鞋到現在已經超過五年以上了，中間我都有陸續在回購貴司的產品，這次的購物經驗讓我從此對air space 這個品牌敬謝不敏，如果可以請讓主管知道這件事情，以後我也會用我微小的力量，抵制你們。
以上是我與airspace最後一次對話
至今仍無任何回覆
明明就是airspace自己送錯衣服卻要消費者承擔價差
明明我第一封信就問能不能換貨
最後就這樣被客服河蟹掉了
這次的經驗讓我對這品牌真的很切心
雖然金額無關痛癢，但就是一口嚥不下的賭氣......請益版友有什麼消氣方式嗎？