我有一個問題…事情經過是這樣的
六月的時候買了一個MJ-BOX行李箱，收到貨之後發現是瑕玼所以申請換貨
6/15於商城客服申請換貨，無回應
6/17改申請退貨，幾天後物流來取件，款項於6/24收到
6/29客服終於回應申請換貨與退貨的訊息，但因已收到退款款項故無視
7/2物流又送了一個「換貨」用的新行李箱來，並表示需要收到退貨的原行李箱
當下已告知送貨員之前已將舊行李箱收走，送貨員堅持將新行李箱留下
當天又於商城客服告知商店此狀況
7/19商城客服回應會派車取件
之後就沒有下文了…我8/17跟9/29都再次跟客服聯絡，但也都沒有回應
那咖新的行李箱就一直放在我家，至今為止放了三個月，我既沒使用它更沒拆封
請問還有別的方式可以聯絡他們的客服嗎？我在商城申訴了也沒有回應
有人遇到類似狀況嗎？這樣我應該要怎麼處理…？
先謝過各位了…