★物品名稱：臺灣專線普貨 鑫鑫集運服裝淘集便鞋子公主集運派送深圳1-4K
☆賣家名稱：台灣國際集運公司
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☆網誌心得：無
這幾天看了上海東龍以及黑貓遺失包裹的文
決定來分享一下
因為集運跟快遞都不同
所以另開新文章回
我也有遇過這種情況
不過是廣州某家集貨以及大榮貨運
那時後剛好是某個連假又遇到颱風
集合的大包裹內本來應該有3個小包裹的
我收到的只有一個
而且袋子還殘破不堪 裡面都是水
http://i.imgur.com/38BAjyx.jpg
因為我是寄到學校的
所以我也無法在第一時間拒簽
我接到學校總務處文書組的電話
要我去認領包裹才看到這個慘狀
第一時間我先聯絡集貨
集貨要我把包裹破損的照片以及袋子上面的這張單子傳給他們(塗白的部分是個資)
還有物品丟失的項目以及金額
http://i.imgur.com/SmmQwkm.jpg
然後就沒有消息了
我只好又打電話給大榮貨運
可是 可是
大家都知道大榮貨運的電話永遠都打不通
(黑貓的客服至少還會接電話QQ)
好不容易我打通了一個宜蘭服務所的電話
(我在高雄)
她幫我轉接大榮總公司客服
客服給我一個e-mail要我把破損的照片
裡面物品項目跟金額多少
還有那張白單拍下來給他們
就這樣又過了兩天完全無聲無息
集貨、大榮都沒有聯繫我
我聯絡大榮的當天有打電話到我們學校的文書組
我想調大榮送貨員來送貨時的監視器畫面
我當時情緒有點崩潰
因為裡面的東西價值2000多元
這對學生而言是一筆不小的數目
文書組小姐人很好
她說她會盡力幫我找看看
兩天過後我忍不住又問了集運
集運只說已經在處理了
我說但是我大榮並沒有聯絡我
集運的小哥客服很訝異
說他處理一下然後就消失了
這時候我訂購的商家用旺信聯絡我了
問我東西是不是丟了
掌櫃說集運聯絡他要商品的清單金額明細
我大略跟掌櫃描述了一下商品到台灣的過程
掌櫃人也很好
說他會幫我盯著集運 要我再去聯絡大榮
結果我當天下午收到了一封e-mai來自立捷清關部門
前幾天看到有人回文說原來集運的流程是這樣
沒錯
集運並不會直接跟台灣的物流業者接觸
集運把包裹交給清關公司清關
清關完畢再由清關公司把包裹給台灣的快遞配送
我很想把電子郵件貼上來
但我怕被吉
我只能說這家清關公司真的很囂張
然後我找的集運不老實
首先
立捷清關跟我說集運幫我申報的包裹數量是1PCE
而且金額是88USD不是我買的商品總價
我想清關公司跟我說的1PCE應該是指集貨包裝的大包裹
裡面有幾個小包裹他們不知道
他們還反過來說我申報不實
可以請海關罰我blahblah的
以下貼上幾封我跟清關公司的電子郵件內容
(以下信件原文)
你好 大榮是我司委託派送貨運行 我司也是很有誠意把流程告之貴公司
申報1PCE貴公司說明一包 那今天我舉例 萬一客戶說明內容物是鑽石 你說我司保障在哪
裡
何謂身報要正確 一海關驗貨 才能準確 才能快速通關 萬一數量 貨品 不正確 是會被罰
申報不實 一票6千
至於賠償問題 我司也是針對整各流程在作判斷 1:資料2:是否驗貨3:來貨是否有異常4:送
貨過程中是否有異常
以上我司經過查證都無異常 請知
我反問他 既然流程沒有異常
那我的包裹去哪裡了？
立捷回：其實很簡單 當下收到貨物 有異常 來貨破損 是否第一時間有沒有反應給送貨人
員
因為貨物有破損 就應該要質疑 不應該收貨 這樣才不會有爭議
我又回：但我是請學校警衛室代收
根本沒辦法第一時間確認包裹的狀態
立捷又回：我相信 我司針對一切流程 都是正常得 因為資料來時就是申報不實 海關足夠
以這部分針對納稅義務人作罰款
中間經過一番爭吵(？)
立捷只回我：
一:請貴公司提共監控內容
二.申報內容物品是包包貨品沒有錯誤 但是數量有誤
基本上我司流程上是沒有異常 加上你收到貨物多於當初申報 說實在 何謂我司要作賠償
這部分我司只是委託報關業者 我會請示 國外貨運行 針對此部分 申報資料內容物 是那
邊提共
作出合理解是 會在跟貴公司提共出得監控下去評估是否賠償得動像 與實際符合得金額
其實吵到這裡我跟原po的心情一樣
很累 很厭倦 甚至已經做好包裹回不來的準備了
一切根本不是我的疏失我卻要時時繃緊神經
n天過後
掌櫃聯繫我說事情處理的怎樣
我就把電子郵件往返內容給他看
掌櫃比我還生氣
說他們根本吃準我只有一個人
又不在大陸 根本不能拿他們怎樣
掌櫃說他可以幫我投訴集運
在大陸投訴是非常有效的
文書組也聯絡我說監視錄影帶找到了
我覺得這是一切的轉機
包裹確實是大榮弄破的
送來時也是破的
(感謝文書組加班幫我找出影像QQ)
總務處的主人人真的很nice
他幫我以學校的名義向大榮提出申訴
還整理了影片、照片截圖
以及金額損失、事發經過的申訴文件
後來
大榮客服就聯絡我了
包括總公司、高雄的分公司主任、當時的貨運司機
這時候我才發現問題是出在大榮
我不知道為什麼大榮第一時間是交給清關公司處理
後來經過大榮的解釋(？)
隔天大榮就奇蹟的找回我的包裹了
雖然過程中我一句道歉都沒有聽到。
這篇包裹漂流記很長
雖然跟原po還有其他人的條件不太一樣
集運、快遞也都不同
也不全然靠我一個人努力才拿回包裹
但我想還是提供一點自己倒楣的經驗
希望大家都能順利找回自己的東西