大家好，請問大家以下狀況是否有遇到過:::(手機排版，請見諒)
雙11在淘寶天貓買了保險箱兩個，店家出貨兩件，也有兩件單號。
集貨收貨簽收兩件，但是秤重只有一件的重量，我們也只收到一件。
查第二件單號，貨還在集貨的倉庫。問了四方集貨，他說"""包裹到倉庫時無訂單信息，
請填"無主件預報"等待審核"""
我填了，正在等結果。
請問大家有遇到相同問題嗎？怎麼解決的，謝謝。