首次發文,第一次遇到這樣不好的消費經驗(文長)
於感恩節的時候從國外網站買了幾樣商品,使用台灣的代運代購公司(買X易)
等到上周末終於收到貨品,拆開後卻發現少了一件,趕緊寫信給客服人員
因為先前還收到他們寄給我別的客人的衣服,怕他們這次變成把我的寄給別人
今天他們回電給我,說貨品在香港寄到台灣的過程中出了問題,接著說貨品可能被轉回美國
問題1.如果是香港寄到台灣出問題,被轉回不是應該轉回香港嗎,怎麼會到美國
問題2.此公司都是待貨品到香港後,計算材積重量,跟我們收取費用後再一併寄出
,總共三件貨品,費用都收了,怎麼只寄出兩件
我提出這問題後,客服人員答非所問,只說如果不見請我給收據,他們叫快遞賠錢,
並說他們收到貨就寄出了.
我心想,貨都是到達香港辦公室後收費,收到費用後,他們才安排寄出的呀,
這應該是寄出裝箱的時候就沒有裝齊,才會少了一件(收了三件的費用,寄給我兩件)
但他們卻推到快遞公司身上,一直說貨轉出錯
以日常經驗中,快遞負責收貨寄送,包裝裝箱並不在他們服務範圍內
客服這樣的處理態度和回應,讓人感受不好,不只中間等待的時間,有時候東西也不是要
買就買的到,還會有價差匯差的問題,每次都是等客人收到包裹後,發現有異狀,主動通知
客服,他們都不會主動通知與追蹤,只說不見了叫快遞賠,上次把別人的衣服裝箱到我這,
這次變成我整件貨品都不知道在哪
我回信提出我的疑問,並跟他們說這樣的經營處理模式令人卻步,若是如此,
我與我的親友未來可能不會想再使用他們的服務
我與我的親友未來可能不會想再使用他們的服務
他們沒有回答問題,只說:若您因此不使用我們的服務,我們仍尊重您的選擇
遇到這樣的消費經驗,真的感受挺不好的