在淘寶買了一件約台幣1800的商品
賣家算是大公司，本來想說退貨應該沒有什麼問題
當初是用私人集運寄過來的
尺寸太小，辦理退貨
他們提供的是他們在上海的國際倉庫地址
只限制不要貨到付款跟平郵
我是用郵局寄包裹過去，收了2百多的運費
但因為申請退貨要填寫物流單號
跟聯絡電話（填手機不行，只好留了當初集運商的電話）
我本想說應該會很久才會收到
7/17寄出 7/24我才問客服收到包裹了沒
結果到今天我又問，客服說沒有收到包裹
我上了大陸的郵政查詢
7/21下午早就投遞成功了
他們一直說沒收到
還要我提供簽收的底單
就拒絕我的退貨申請了
我怎麼可能會有大陸那邊的簽收底單?
這種情況要怎麼處理呢？
謝謝解答