[抱怨] 台灣樂天市場刷卡問題

作者: hua0207 (hua)   2017-08-24 01:00:23
這篇不是抱怨商家和商品,是樂天的刷卡系統問題。
我在7/29 於樂天購買商品,有兩筆成交,
但是樂天卻產生17筆刷卡未請款的記錄。
導致我信用卡額度被佔了4萬多元;
而未請款的刷卡記錄將會佔用30天才刪除,
致電樂天客服也無法取消刷卡。
細節說明:
我在 7/29 於樂天商城購買商品,只有兩筆成交。
附上我的購買商品記錄,7/29只有兩筆成交記錄
https://goo.gl/photos/oiZuTa1XaEzZGQwH9
這兩天收到的信用卡帳單也只有兩筆消費扣款記錄。
但是我的可用額度卻少了4萬多元,導致我無法使用信用卡消費。
致電信用卡銀行,銀行的說法是,除了消費扣款的兩筆之外,
7/29 樂天一共產生 17筆刷卡記錄,這些刷卡記錄都是rakuten,並非個別商家
雖然沒有請款,但是這些會佔用信用額度,這些記錄將保30天。
取消方式類似銷退流程,應該請樂天取消,無法由銀行逕自取消交易。
致電樂天客服,結果樂天告知因為這些刷卡記錄都未成訂單,
沒有訂單編號,所以無法取消,就算我提供刷卡的授權碼也無法處理。
之前他們也發生這類事情,
只能請我去找銀行,看是否能調高額度或是逕自幫我取消刷卡記錄。
讓我對樂天相當不滿。原因有二:
1. 樂天的刷卡系統有問題,會產生不必要的刷卡記錄,是造成目前情況的主因
2. 我認為銀行的說明比較合理,應該走銷退流程。
我認為,即便沒有訂單編號,但是只要有授權碼,
樂天應該還是可以由授權碼跟銀行查到我的刷卡記錄,
而樂天也知道 7/29 我只有兩筆訂單成功。
所以除了這兩筆之外的刷卡記錄應該都可以取消了。
只能說樂天系統真的很爛,不但有問題,而且後續還不能解決。
消費者在樂天刷卡消費要自求多福,不然可能會有30天的技能CD時間。

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