想請問大家，最近淘寶買東西，
因為寄來的東西短少，所以我申請退款，
(不用支付寶退款是因為錢進到支付寶，
我沒有實名認證，錢進去還是無法用，就等於浪費掉了)
賣家處理態度消極，
我9/29申請退款，賣家回覆好，
到10/2我未看到退款，再次提醒，
賣家答應當天10/2處理退款，(結果沒有)
10/3我再截圖提醒，卻告知我放假了，不能退款。
我想請問，
申請退款不是賣家網路上按個同意退款按鍵就可以?!
跟他們已經放假有關係?
另外我申請退款的倒數時間已經剩下幾個小時，
如果對方還是一樣拖拉不想處理，
我能怎麼處理此事件，謝謝大家。