＊商品/店家名稱：Monkey Bow 猴寶寶手工飾品
＊購買連結：https://www.monkeybow.com/products/super-pony
＊相關佐證：https://imgur.com/a/2TeYn
＊事發經過：
實際收到的商品與網路照片不符，當下立即與客服反應，昨晚已答應要退貨
今日來電說商品已拆封無法退貨，且表示商品本身無瑕疵
收到商品僅把盒子上黏貼的膠帶割開，確認商品完整性
發現跟網路照片不一樣(緞帶內外相反)
賣家一直堅持商品沒有瑕疵，已拆封無法退貨
請問這樣合理嗎