※ [本文轉錄自 einvoice 看板 #1PtQI9Eh ]
作者: huangwh (香腸) 看板: einvoice
標題: [請益] 屈臣氏電子發票莫名被捐贈
時間: Wed Oct 11 12:56:39 2017
各位好：
概要：屈臣氏官網購物
9/9下單，發票莫名被捐贈，幾乎每星期都親自打電話去詢問，直
到現在10/11，都還沒處理好。
有人有碰過這種情況嗎？
以後我可能要直接索取實體發票了。
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詳情：
9/9於屈臣氏下訂單，並順利取到貨。
之後某天登入財政部電子發票系統，發現屈臣氏的發票莫名被捐贈。
https://imgur.com/NCC2LT1
剛開始我想說搞不好是我當初購物，不小心選到捐贈，如果是這樣我沒話說。
登入屈臣氏官網查看訂單後，上方卻寫"電子發票"
https://imgur.com/Ibcl79Q
這時我出現疑惑，於是打電話詢問客服，客服跟我說是財政部那邊的問題，
請我要跟他們聯絡看看。
當下我馬上打去財政部的電子發票系統詢問，對方也非常客氣說要等幾天會
回復。幾天後收到信件告知，電子發票系統並沒有錯誤，商家送出發票時，
便已捐贈了！
我於是又打電話詢問屈臣氏客服，起初他們堅持說它們那邊就開出電子發票，
後來我跟他們說財政部電子發票系統那邊說是商家問題，對方才請我傳送畫面
寄到他們的電子信箱。
幾天後收到罐頭訊息，需3-5天處理。
一個星期後，沒收到屈臣氏的信件或來電，於是再度打電話詢問。
對方告知再他們收到訊息後的隔天，便已經處理了。
我想說可能是電子發票系統可能還要再等幾天才會更新，於是相信他們的說法。
持續又等了很多天，幾乎每天都登入電子發票系統查看是否有更新，或是重新
開發票，但依舊沒有。
等了快一個月，開始有點不耐煩，不想打電話詢問，於是寄信+畫面再次反應，
並有點嚴肅的表明自己不悅。
隔天，總算有客服親自打電話抱歉，並會請相關單位處理，並會請人通知。
又等了一個禮拜到今天(從下訂單起算，已經超過一個月)，仍然沒有回應，
於是我再度打電話詢問，這次我態度不像之前那樣好，已經有脾氣了。
小結論：對方告訴我10/7已經有請相關單位處理，屆時會再請人通知。
至今已超過一個月，不曉得貴商家是否真的能處理好？
還是又只是在打發我？
覺得累了。
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更新狀態：
10/15再度問客服 10/11你有來電，目前已交給專人處理
你這次問題將會採急件的方式
(不是說10/7已經在處理了嗎？)
結論： 再度進入無限迴圈中...
10/16 登入電子發票系統查看
已捐贈發票已經不見 (但沒有看到該筆金額的發票)
(過幾天再看看有沒有更正or新發票傳入系統)
10/17 寄信件反應
"沒看到新的發票或是更正後的發票上傳至財政部電子發票系統"
10/17 當天回覆：罐頭訊息
10/19 客服回覆：
經相關單位協助確認
此發票型態為電子發票，故無法在手機載具裡查看，在煩請您
登入至財政部平台確認，造成不便敬請見諒
我：?????? (是在說啥)
再度回信給客服
心得：下星期該不會又要打電話給客服?? (好累)
10/21 罐頭訊息
謝謝您將等候狀況反映予本公司，客服已將您所反應問題，
緊急提供予相關單位確認。有相關回覆後，客服將會優先與您回覆說明
10/26 去電客服
有送單位處理，等待回覆！
OS：即將邁入第二個月 X