最近雙11活動，把之前想很久的東西一次買齊，
可惜有兩件不合用的商品需要退貨，
一件購於蝦皮商城，一件購於momo。
11/19我先退了蝦皮商城的訂單，
隔天11/20廠商用聊聊詢問我的地址電話，
說會請黑貓來收，我把商品放到管理室，
然後11/21黑貓就來把貨收走了。
11/22在蝦皮APP收到廠商的退貨確認，
順利進入刷退流程。
我確定蝦皮這邊退貨完成後，
就把另一件要退到momo的商品放到管理室，
包裹本身的物流單未撕掉，又再寫上退貨編號。
結果今天11/23下午接到新竹貨運來電，
表示來收貨時，管理員說東西已被收走。
於是我去管理室拿退貨收執聯，
發現退貨的收件人竟然是蝦皮的廠商(在台中)，
管理員說有請黑貓的人確認名字，
對方看是我的名字就收走了(無視我的退貨編號><)
我趕緊打給黑貓說收錯了，
黑貓客服表示會確認後再與我聯繫。
大約20分鐘後，
黑貓來電說此件貨品因為已經出去了，
必須明天到台中後，再退貨回來跟我交換貨品，
我說沒有要交換的貨品，只要把那件退回來就好，
因為這筆單是重複收件。
然後我特地去跟管理員交代，
說後天黑貓會把這件貨退回，
請再交給新竹貨運收走。
我以為事情到這裡就結束了...
結果才一進家門，又接到黑貓來電，
表示這件退貨是貨到付款，
如果直接退回會要我付運費。
我說是你們收錯，不能就直接退回嗎？
客服小姐表示沒辦法，
請我跟蝦皮聯繫，
由他們那邊進行退回動作。
所以我打給蝦皮客服，
告知重複收貨的事，想詢問該如何處理，
沒想到客服人員一直呈現鬼打牆狀態，
表示系統上看到的就是黑貓退貨已順利送達。
我想告知他今天收走的黑貓單號，請他協助確認，
但對方不想理我，不讓我念黑貓單號，
僅反覆表示開頭905的黑貓單號就是順利送達，
是我這邊出錯，叫我再確認訂單資料，
還跟我強調"正確"的退貨處理流程。
我想對話沒交集，也不想跟蝦皮客服耗下去，
而且對方一直顯示出"一定是我搞錯"的那種態度，
讓我覺得很不舒服。
掛掉電話後，我找出11/21的退貨收執聯，
的確收走的那張應該是蝦皮叫的，
而今天收錯的這張則是廠商叫的，
所以我打給蝦皮的那間廠商，告知狀況，
廠商說明天黑貓貨到後會請他們退回。
整件事真的不知算是誰的錯，
因為蝦皮商城的退貨服務確實方便，
這次的廠商服務也很好，
乾脆又迅速的處理了退貨，
結果卻發生重複收貨...
而黑貓那邊就是接到有貨要收的訊息，
然後人來了，管理室剛好有我名字的待退包裹，所以就收走了。
管理員說黑貓的人當時也覺得包裹怪怪的，
因為黑貓要收的是小件3C，但momo那件體積頗大，
如果當時能打個電話跟我確認一下就好了。
總之整件事搞得我今天下午心情煩躁，
只希望這烏龍事可以就這樣順利完結。