請問大家我在雙12買了幾間寵物商品，其中有一間店家說淘寶的貨運無法寄送他更改貨運
商然後到現在完全沒消息，我查他給他的單號寫運輸消息是上禮拜就到集運商了，然後用
物流客服一直丟罐頭訊息人工客服完全沒人用他們的什麼菜鳥包裹APP也都沒人，剛剛打
電話給客服查詢他說這個單號是無主人，要我跟人工客服講單號他會處理，但我就是聯絡
不到人工客服啊！！！！
請問各位如果一直這樣我是直接按退款就好了嗎？
因為剛剛學用淘寶不太知道怎麼辦