我後來有去PCHOME客服留言
留言內容是選連絡不上賣家
我已使用信用卡付款成功,但是此訂單連絡不上賣家讓我想要取消訂單並且退款
客服回我信箱GMAIL內容是:
親愛的會員 您好:
非常感謝您對【PChome 商店街】的支持與愛護!!
很抱歉讓您有不愉快的購物經驗，
商店街平台的服務是由賣家直接為顧客處理貨物及客服事宜。
我們已在【2018/02/06】發函通知此賣家您的申訴內容，
亦2018/02/26將款項暫扣於商店街
請賣家儘速於2-4個工作天內回覆給您，
我們也將持續追蹤賣家的回應進度，謝謝。
謝謝您的來信洽詢
未盡周詳之處敬請見諒 謝謝！
【商店街個人賣場服務中心】敬上
回覆日期： 2018-02-06
但是我今天看我的訂單就變成
https://i.imgur.com/gsK2KIu.png
連想要點暫停付款都沒辦法
還好我2/3就點延遲付款
不然好像2/10賣家就會拿到錢
我查過說訂單確認就是賣家還沒出貨
但是也不能取消
那這樣賣家就只要一直拖下去是不是就拿到錢了
反正我現在也沒有暫停付款可以點?
那點我要退訂的流程是?
因為我現在白天沒辦法打電話所以不太敢亂點
所以想說先上來問問看有沒有版友有經驗
※ 引述《GI9 ( )》之銘言：
: 大家好
: 我2018/01/27第一次在PCHOME跟個人賣家買達美樂大PIZZA兌換券290
: http://m.pcstore.com.tw/S121508755/C1136465702.htm
: 達美樂12吋大披薩兌換券ꀊ: 憑券一張可換一個12吋大披薩ꀊ: 全台各門市皆可兌換ꀊ: 無使用期限ꀊ: 有銀行履約保證
: 刷台新銀行GOGO卡
: 我前前後後分4筆下單(想湊五筆首刷禮)
: 第一筆買一張290
: 第二筆買兩張580
: 第三筆買五張1450
: 第四筆買三張870
: 顯示類似於
: https://i.imgur.com/U0xSXAf.png
: 這張圖片的上半部
: 信用卡已經付款成功
: 賣家未出貨
: 我這幾天私訊賣家都沒有回應
: 我觀察賣家的個人資料最後一次有評價好像是2018/01/11的事情了
: 我今天早上看台新銀行網路銀行未出帳已經顯示PCHOME有跟台新銀行請款了
: 我2/12信用卡結帳日應該就會在我信用卡帳單上出現
: (台新銀行網路銀行信用卡部分有分即時消費跟未出帳)
: 即時消費只是刷卡當下會紀錄
: 真正店家跟台新請款才會在未出帳那邊顯示
: 所以今天早上PCHOME應該是有跟台新銀行請款那3190元
: 只是我的PCHOME帳戶跟圖片一樣是顯示2/10才會撥款給賣家
: http://seller.pcstore.com.tw/service/faq_4-6.htm
: 1. 付款後一直沒收到商品，可以先不要把款項給賣家嗎?
: 若等候多日仍未收到商品，可於款項撥付給賣家前，透過系統申請「延遲付款」。
: 操作方式：登入[我的帳戶] → 在該筆訂單交易紀錄中，點選「延遲付款」 → 確定
: 商店街將依［原撥款日］再延遲7天才會撥款給賣家，您可於此段期間與賣家聯繫確認出
: 貨進度。
: 若已收到商品且確認商品狀況無誤，您可點選「解除延遲付款」，商店街個人賣場將撥款
: 給賣家。
: 若店家已透過系統同意全額退款給您，系統將自動解除延遲付款。
: 2. 付款後多久可以申請「延遲付款」?
: ATM訂單，付款完成起７天內 可點選「延遲付款」；
: 信用卡訂單，付款完成起１４天內 可點選「延遲付款」。
: 3. 我已申請「延遲付款」，但是今天收到商品了，可以把款項付給賣家嗎？
: 可以的，請您登入［我的帳戶］，在該筆訂單交易紀錄中，點選「解除延遲付款」，商店
: 街會將該筆訂單款項撥款給賣家。
: 4. 我之前已申請「延遲付款」，款項延後到明天才會撥款給賣家，
: 但我還是沒收到商品，該如何處理呢?
: 若仍持續未收到商品或聯繫不上賣家，可於款項撥付給賣家前 (我的帳戶交易紀錄中，會
: 顯示撥款給賣家的日期)，透過系統申請「暫停付款」。
: 操作方式：
: 登入[我的帳戶] → 在該筆訂單交易紀錄中，點選「暫停付款」 → 填寫申請資料及原因
: → 確定
: 提出申請後，商店街將暫時保留此筆款項，並審核該項申請，審核結果請留意e-mail收件
: ：
: 一、若審核通過，代表該申請案件已成立，商店街會通知賣家15天內提供出貨證明或買家
: 簽收證明：
: 賣家若無法於期限內提供證明，商店街將會協助確認退款事宜。
: 賣家若於期限內提供證明，商店街會將資料轉寄至您填寫的聯絡信箱：
: A. 若您同意付款給賣家或10天內未通知商店街，我們將撥款給賣家。
: B. 若您還是不同意付款給賣家，請於10天內通知商店街，並將「各縣市政府消費者服務
: 中心已受理該消費爭議申請之正式公文」或「報案三聯單」提供給商店街，商店街將持續
: 暫停付款。
: 二、若申請被駁回，則此筆訂單款項將撥款給賣家。
: 若店家已透過系統同意全額退款給您，系統將自動解除暫停付款。
: 那若是賣家一直不理會私訊我並且不出貨
: 我正確的做法是不是2/9(五)點選延遲付款
: 商店街將依［原撥款日2/10］再延遲7天也就是2/17才會撥款給賣家
: 若是萬一一直收不到貨
: 是不是要再2/16(好像是農曆過年期間)當天按
: 登入[我的帳戶] → 在該筆訂單交易紀錄中，點選「暫停付款」 → 填寫申請資料及原因
: → 確定
: 在這種情況下審核應該會通過
: 這樣15天內賣家應該拿不出證明
: 商店街應該3月初就會協助我信用卡退款了?
: 想問一下我這樣處理應該是對的?