＊抱怨文一旦發文超過5分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱： Dresseum
＊店家連結： https://www.onceuponatime-store.com
＊商品名稱：六角型餅乾｜格子外套
＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/nCKAY5U.png
https://i.imgur.com/ALvdqMc.png
實際上店到店的狀況：
https://i.imgur.com/23BhZaG.png
我把店到店的截圖傳過去後的回應：
https://i.imgur.com/3UaESnh.png
＊商品照片：來不及拍附上商品購買認證
https://i.imgur.com/VsItHUj.png
＊事發經過：
這是我第一次在ES版發抱怨文，
如果有不夠清楚的地方再請大家提醒我。
先是在10/29當天去收包裹，
結果收到兩件一模一樣的貨件，
也就是店家多寄了一件一模一樣的商品給我，
發票跟單據都是在同一天內不同時間開的，
也就是Dresseum的物流人員，
在一天中的不同時間分別處理過我的訂單。
當下覺得超級錯愕，就馬上聯繫Dresseum的FB，
他們就說請我自己先透過全家店到店寄回去，
後續的運費他們會再支付（如溝通截圖圖一）。
寄回去後過了幾天，
我在星期五11/2的時候傳訊息問他們退貨狀況流程如何，
小編回覆我目前還沒有收到退貨（如溝通截圖圖二），
但實際上我在11/3查詢全家店到店的結果對方已經取件了，
（這邊說明一下因為我在找店到店的單據，所以是11/3才查詢的）
還是在10/31的時候就已經領件，
所以我又傳了一次相關的截圖，得到的回覆如溝通截圖最後一張所示。
在這過程中服務人員的態度一直都很好，因此我對此沒有抱怨，
我覺得感受比較差的在於幾個部分：
1) 本身就是店家多寄件，消費者告知後除了親自將產品退回之外，
還未積極處理相關貨物的狀態，這間店的物流品管讓人很沒有信任感。
2) 基本上遇到退貨問題時，不管消費者的退貨狀況如何，
都只會得到要7-14天工作日的回應，
即使是店家造成的意外狀況也是，
所以大家日後如果要購買Dresseum的話，
也可能會遇到這樣的事情並且依照一樣冗長的退貨流程走。