上上星期在博客來訂了一些東西 達免運金額 採宅配方式寄送
配達日是11/16 今天剛好是博客來10天猶豫期的最後一天
經過幾天考慮後決定辦理退貨
一查退貨規定 才發現博客來退貨只能採郵寄方式 但今天郵局是不營業的
稍早打電話跟客服詢問：
例假日郵局不營業 退貨期限可否延到明天 等郵局營業再寄回？
客服的回答是：
猶豫期只有10天 等到明天就不能退貨了 所以最晚今天一定要退
郵局不營業可以到7-11以宅急便方式寄回 但退回運費博客來最高只補助80元
所以還是郵局寄回比較划算
可能怕顧客再爭取 客服還特別強調：
他們的猶豫期（10天）比規定的7天還多 時間上是很足夠的
我詢問還有沒有其他退回方式
客服卻反問我「還有其他退回方式嗎？」（是的大家沒有看錯 客服真的這樣問我）
我有點傻眼 回說「就是不知道有沒有才跟您詢問啊？」
客服就回答：「沒有其他退回方式了，只有這兩種。」
我覺得比較疑惑的點是：
1.客服告知10天猶豫期已優於法定期限
但若賣方規定優於法律 買賣契約就應以對消費者較有利的規定為準
若以「就算少1天 9天也符合法律規定」之類的暗示來回應消費者
是不合理的對嗎？
2.網站的退貨規定 https://reurl.cc/EZW4k
裡面只有提到
(1)退換貨商品請以郵局掛號或包裹方式寄回
(2)商品寄回代墊的郵資費用會退回
完全沒有提到關於遇到例假日郵局休息時要退貨怎麼辦
以我的例子而言 如果要以郵寄退貨 根本沒有享受到網站所定的10天猶豫期
「遇到例假日需以宅急便寄回」及
「退貨運費補助上限80元 其他需由消費者自行負擔」
都沒有在網站裡公布給消費者知道 比較像是賣方的內規
若依賣方規定 對只能在例假日退貨的消費者似乎不太合理
請問我是否有權要求由賣方負擔退回的全部運費呢？
謝謝大家 ^^