個人使用淘寶近七年多
早年也透過旺旺當過大陸店鋪客服
始終認為淘寶客服不會差 但也好過台電商服務
反倒是台灣地區轉接的港澳人員服務太差!
沉痛建議未來遇上售後問題 建議直接打給大陸
電話 571-88158195 進線後 快速說明問題
要求旺旺聯絡(省話費) 下面文長是自己遇到售後過程
分享給大家 多一個資訊 更省心與省話費的選擇
十月三日透過淘寶下標一項品牌商品
轉運倉收件後我隔兩天就進口回臺拆貨
才後發現實際尺寸與訂單不同
因為淘寶這幾年已經太多假店鋪
儘管是皇冠或鑽石都可能是買帳號的免洗店
與客服溝通補償與退貨無效的情況下
我發起售後投訴 仿冒品
想不到對方是安徽省的出貨地
拿北京經銷證與不是我商品的進貨單
更沒有我的商品小票與正版證明為證據
結果違權部門傾向賣家 駁回我申請
以上時間已經過了快兩週
對方是老江湖知道拖延最後才遞交證據
最後一刻被駁回後 我隨後發起第二次違權
理由為 "錯發商品尺寸 無條件退貨"
(單筆訂單就2次違權申請)
這次更絕了 對方耗到最後一刻不回覆
違權小二直接介入 判定退貨
在台灣目前快速與穩定退貨不出是順豐快遞
不過這幾年狀況 老手淘友也知道是越來越嚴格
官方與站所人員告知我需要『商品票據』與『收件者身份證號』
在第二次違權判定後再與店家溝通 對方完全不拿出來資料
一拖再拖 旺信不再回覆 就讓我的二次違權申請過了時效
https://i.imgur.com/SsnLWcd.jpg
(順豐退貨品牌商品收件所需的要求)
隨後近一個月時間 我不斷進線台灣客服投訴問題
要求發起逾期違權 (有這樣服務 大家可以記得)
港澳客服總說 已向違權部門發起
需等候3至5個工作日 一天過一天
詢問進度 總說無法與違權部門聯絡 不清楚進度
恁爸等到昨日已經徹底爆炸 問了大陸朋友
他們讓我打文上述的那支電話 直接連絡杭州官方
撥打國際電話 簡短快速說明 隨即讓違權部門用旺信聯絡
透過杭州官方客服查詢才知道港澳客服差勁的地方
前後接觸總共有6位服務人員 足足一個半月
根本沒有發起我的『逾期違權』訴求
到上週才有發起紀錄 想不到用潦草的理由
『因為不滿意第二次違權結果』
大陸違權部門說 已有收到申請
但系統違權早在第二次通過
是我(買家)逾期 所以直接駁回 我無理由的請求
聽到這回覆 直接傻眼
這段時間不斷在台灣客服電話中表明無法退件原因
港澳客服更要求我寫信件補充文字回覆
結果證明非但沒有如實申請
甚至我Hotmail發郵件是被阿里客服信箱被擋下
還欺騙我說有收到資料
我這輩子沒見過這麼扯的客服
這幾年海淘越來越容易
官方卻不保障商品返退的管道
以致部份業者會刻意錯發商品
尤其店鋪知道是台灣的買家情況下!
因為他們有這心態 我貨賣得出去
運費最多不出十塊多元到上海.廣深轉運站
萬一買家不喜歡 錯發尺寸 賣假貨出包
店鋪頂多賠個來回運費取消交易
可是海淘買家一旦透過轉運進口回台灣
這一段賣家卻有正當理由可拒付承擔
但台灣要返退大陸管道卻不那麼容易
高額運費與仿冒品返退更是一堆問題
這事件到目前為止
昨日電話後大陸.杭州客服單位
一天內完成我提出的賠付要求
港澳客服至今沒再回過我電話 ... 呵呵呵
https://i.imgur.com/WRgVxq2.jpg