＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：cover
＊店家連結：https://m.facebook.com/coverkorea/
＊商品名稱：後綁帶羊毛大衣
＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/faiFuwM.jpg
https://i.imgur.com/4TMQ64l.jpg
https://i.imgur.com/2pXxc7h.jpg
https://i.imgur.com/aL48017.jpg
https://i.imgur.com/IKPX540.jpg
https://i.imgur.com/KkRWVWC.jpg
https://i.imgur.com/1gfzGwP.jpg
https://i.imgur.com/LVj6kia.jpg
https://i.imgur.com/PWJ5JIB.jpg
https://i.imgur.com/lQVSovi.jpg
https://i.imgur.com/8KPNmMn.jpg
https://i.imgur.com/Wo3hRPe.jpg
https://i.imgur.com/Ps19STE.jpg
https://i.imgur.com/YgzJYkZ.jpg
＊商品照片：
賣家圖
https://i.imgur.com/rO3pSpZ.jpg
https://i.imgur.com/ZlTwUW7.jpg
https://i.imgur.com/LgHGC3I.jpg
我收到的
https://i.imgur.com/uK4jCpv.jpg
https://i.imgur.com/IxrlrrP.jpg
https://i.imgur.com/LrQOFfL.jpg
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
1/3 下單
1/5 匯款
1/8 賣家寄出
1/9 晚上18:53收到簡訊到店！
非常期待所以21:39手刀前往取貨
1/10 凌晨02:19打開覺得色差太大，故開始與賣家溝通退貨
該賣場的實體店在新竹蠻有名的，也看到部落客實穿、FB評價都不錯，尤其在服務態度方
面評價都很好就放心購買
收到打開發現色差
雖賣家表示是光源差異，但我目測顏色深淺也差蠻多的
因為這次購買的商品是賣家現貨販售，非代購性質的連線
想說退貨應該是合理的，就訊息詢問可否退貨，結果賣家的態度讓我很傻眼：
（冒號後方都是粉專回應的文字，完整對話截圖請見上方）
1.cover粉專一開始以我家光源是白光，跟工作室黃光不同，堅持無色差問題
2.我回應轉購物金方式不符消保法，粉專答應退貨但回應有點尖銳
：已經那麼多張照片給您參考了
：真的不知道要怎樣才能符合您期望
：我真的很好奇
3.我拿cover粉專私訊給我的照片詢問這是什麼光源
（對方回覆上有可能是打錯字，但比對前後文，我當下感覺似乎指我是在把問題推給他們
，可能是誤會所以暫不深究）
：沒關係妳直接推給我們就好
：妳在家白光顏色當然淺
：_____在每個地方拍顏色也都不一樣
（人名為部落客，先馬掉）
4.答應可退貨退款後，主動表示請我不要再買他家的東西
：麻煩妳以後不要網購我們家的東西
一定都會有色差
我們不知道怎樣才是你要的顏色
請妳瞭解我們的難處
謝謝妳
5.我回應我也沒有意願再跟粉專或官網交易，但還是謝謝他能提供正常管道的退貨，結果
粉專文字越來越尖銳，包括問我「妳自拍跟本人有沒有差」
：我們也沒有意願再販售妳東西
色差妳到任何網購賣場都是一樣
不在退貨貨範圍內
我真的很懶得跟妳解釋
妳要要拿消保來說我也認了
但我們這款大衣根本已經售完
也一堆人要
現在還要因為妳不在我們合理範圍內的退貨要求，去再額外販售這款大衣。
：妳覺得色差不是正常範圍嗎？
如果是，那為什麼還要跟店家扯到消保會什麼的，我們已經提供一個換貨機制給妳，妳卻
堅持退款。
這款大衣我們也早售完，我們也是變得額外要在處理，
如果不是正常範圍
我問妳，妳自拍跟本人有沒有差？一定多少都有差啊。
那妳覺得今天是我的問題，還是妳的問題？
6.我去找消保法相關規定截圖給他，告知網購七日「無條件」退換貨是消保法提供消費者
的權利，且他販售的商品不符合除外情事
：我們官網也有告知喔
色差不在退換貨的範圍內？請問妳有看到嗎？
如果妳堅持消保會的話
那麻煩妳走正常程序來處理
（該件商品沒有放上官網，粉專告知若需要就在臉書訊息成立訂單訂購，不知道為何又回
頭說適用官網規範
：或是如今妳商品退回
我堅持商品不是全新無法退貨
你心理是什麼感受呢？
（這句讓我有點擔心我寄回去也會被刁難==....
我1/9晚上21:39才拿到（有收據）
本來是想1/10早上立刻衝去郵局寄
但很怕到時候若像他說的，他堅持商品不是全新我怎麼辦）
7. 我表達已經雙方講好能退貨了，我只是不想再浪費時間爭執這種事情
：就跟我們標準明明就訂在哪
：妳覺得我不比你忙嗎
：我只覺得即便妳要退款
：也要為了上架的立場考量（上架錯字：後更正商家）
：而不是一眛自私只想著自己
：就這樣
：退款
：麻煩寄回
我不知道我們上面的對話怎麼會給她這樣的結論....
對話差不多到這邊結束，想問大家這到底算不算色差？
然後現在應該怎麼自保，避免賣家說我退回去的不是全新品....
想過全程錄影，但細節上影片也拍不起來，而且更怕被講我無法證明的事（例如衣服有沾
染異味/香水味）
謝謝大家