大家好，
我在7月初的時候下了一筆訂單，7/13集運理貨過程中告知我其中有一瓶磨砂膏精油滲漏，也有拍照給我看，從照片中看起來精油已經所剩不多了orz，畢竟精油是磨砂膏的靈魂啊啊啊啊
我從7/13開始到今天每天寄一封信給客服信箱，都只收到要我回覆訂單編號的罐頭信，回覆後也沒有其他後續，沒收到真人回覆過，去fb私訊也叫我寄信給客服信箱
請問這個回覆速度是正常的嗎？還是有哪裡我沒注意到的地方導致收不到回覆呢？
麻煩有寄過的人幫忙解答，先謝謝回答的各位
第一次用美國官網買就遇到問題QQ