★物品名稱：iPhone XS Max 64G 金色
☆賣家名稱：Momo購物
★拍賣網址：https://www.momoshop.com.tw
☆整體心得：也是先看到spjay1 網友的心得
也分享我自己的經驗給想要在Momo買手機的網友參考一下
沒事不要浪費自己的時間，因為你(妳)會覺得自己花錢受氣
★事發經過：
心路歷程:
重點,非要等到準備浪費人力成本進入協調的時候才願意退貨
1. 已刷退(9/17刷退通知)
2. 2019.08.20 下訂快速到貨，8/21收到宅配
3. 2019.08.21 晚上11點左右進線反應手機相機框有殘留的漆料
4. 客服永遠只會跟你說"我們會盡快地跟廠商聯絡"，等到客人開始有理性的亂洨之後
才會覺得這個客人不好處理
4. 拍完瑕疵的實體照片，等於是肉包子丟狗，有去無回
永遠的三天內會回覆，你X的
5. 手機外盒拆封/開機/未登錄ID
6. Momo條文說手機不要拆封，拆封退貨要整新費
是人類已經開始進化了嗎? 還是大家進入UC紀元
每個人都像阿姆羅一樣，不用拆封腦子一閃就知道這隻手機外觀有問題
開始講訴:
8/20 上Momo購買 iPhone XS Max 64G 金色，等到女朋友回家後
請她先檢查外觀，我則是開始備份並準備轉移資料到XS Max
隔不到2分鐘就跑來跟我說，手機外觀有瑕疵
我看了一下，確實是噴漆過成中的問題
https://i.imgur.com/QcRWc7p.png
8/21 晚上11點13分寄送手機瑕疵外觀照片到Momo的E-Mail
一路等到隔天8/22 凌晨都還沒有Momo的客服打過來確認已經收到
我就打回去第一句話就是開幹
幹您老師，照片有沒有收到是不會主動確認一下嗎?
大約等了一下後，確認有收到照片
我詢問，約幾天後可以得到答覆，Momo客服回答：三天
所以等了三天，三天後沒有主動回應換我打電話進去詢問處理狀況
得到的答案是
廠商還沒有回應
好...那也沒關係
隔天我再打，得到的答案是要先到Apple直營的商店去判定
OS:那你幹嘛不一早說，等於我收到手機後,5天的時間不能使用
看著一台3萬7千塊的手機在那邊當廢物
一路到8/27號，我還是沒有得到正常的回應
我先在官網按下退貨，免得超過7天我連退貨的基本條件都不滿足
按下退貨後終於開始比較有進度了
接到Momo的電話說，廠商說照片不清楚
從原本說要到Apple認定再來說照片不清處
你它X的一個物品的處理流程到底什麼??
我整個滿頭問號
8/27號我按下退貨後再等待回收的過程，8/31號我到了Apple 101
我跟現場的服務人員表達我此次來的目的與需要尋求原廠的幫忙
這邊我得要說, Apple 101現廠的服務人員耐心、主動、積極協助可能的處理方式
幹! 感受度就是身在天堂啊
第一個接待的服務人員在聽了我的敘述之後
他第一個反應是, Momo應該要讓我退貨的
但是他說我的問題可能需要現場銷售人員做進一步的解釋與分析狀況
所以我在現場填了資料，大約等了約半小時左右
有服務人員來與我交談並看手機的的狀況
中間的聊天過程就不一一贅述
結論是
Apple現場人員說明對於這樣的外觀問題，也是表達不在保固範為內
這個我說可以理解
而且官方認定"有登入ID才開始算保"
(沒有那種開機就算整新機的講法,我看只有Momo會這樣說)
再來服務人員就開始提供各種可能的解決方式給我
有說到如果是在現場買到這樣的瑕疵
他們會盡量協調，最壞的情況就是消費者不購買
或是真的要出保固，行
報價2萬2千塊左右維修，但零件還不一定是新的喔(條文都有寫到，無異議)
或是加購保險，之後不小心有摔到可以換新