上個月雙12在特力屋線上購物買了一台美寧洗碗機
當時標體寫 加贈 多功能電源供應站
網頁說明則是
"此品項含基本安裝、洗滌組(洗碗粉1000g、軟化鹽1000g、亮碟劑500ml)*2組
+ 超淨化等離子洗菜機"
一周後，洗碗機安裝完成
現場拿到上述的洗滌組x2和電源供應站
但是後續等了兩個禮拜都沒收到洗菜機
於是我在特力屋官網訂單留言詢問客服
過了幾天接到美寧兩通電話
第一通的男性客服表示，
"網頁出了錯誤，一切以訂單內容為主
如果我結帳訂單沒有洗菜機，那就是沒有贈送洗菜機"
我聽了覺得莫名其妙，特地翻了當初的訂單來看，也沒特別列出基本安裝和洗滌組
那為什麼實際上有贈送安裝和洗滌組呢?
照這位客服邏輯
廠商是不是可以在商品說明裡面寫得天花亂墜，乾脆寫送車子算了
反正訂單沒有列出，就代表沒這回事?
後來客服又改凹說
其實贈品是多功能電源供應站和洗菜機兩者二選一
我問他說，請問網頁說明哪裡有說贈品二選一?
對方答不出來，又改口說，沒有洗菜機，但是可以送我一組洗碗粉...
我沒辦法接受，於是馬上拒絕。
三天後
接到第二通客服來電
告知網頁上的說明有誤，一樣用洗碗粉當作補償
再度拒絕對方後，客服人員說會再和上級人員討論。
經過一個禮拜的等待，我再也沒有接到任何電話或是email
想請問這樣的消費糾紛，我應該先到行政院消費者保護會投訴?
還是直接報警詐欺呢?
這種沒有信譽的廠商，以後大家還是小心一點
ps. 當初下訂單時，商品和贈品說明的頁面都有截圖備份