這次的雙11
11/10在momo購物下標妙而舒尿布
附上下標截圖:
https://imgur.com/Rr8bzzM
系統在11/11 18:48顯示已送達
(物流是黑貓)
剛剛再查詢物流截圖:
https://imgur.com/UGmQrKb
(已送達跑出今天的時間了)
但一直到11/15依舊未收到貨
於是當天晚上先致電momo客服詢問
momo客服先是說已經有人簽收了
但因已經先確認過管理室當天並沒有收到任何包裹
請momo客服調閱簽收人
11/16也有同步向黑貓查詢包裹簽收人
黑貓客服是跟我說「因為是紙本簽收還沒上傳到系統 所以要請營業所查一下」
當天到晚上 依舊是沒有任何人回覆我
接著11/17整天是完全沒消息
到今天早上9點多 我依舊主動詢問momo客服和黑貓客服查詢進度
但他們給我的答案都是「雙11貨量較多，已經正在處理您的問題了」
我自己心裡的OS:我只是想知道簽收人是誰 有這麼難?
就在剛剛11點
管理室通知我，黑貓送包裹來了......
但是我沒接到黑貓或是momo客服任何的回應
就這樣補送就想解決了嗎？
我比較在意的是 為什麼還沒送 系統卻顯示已送達？
如果我都沒追 是不是包裹就會消失了？
還是說為了績效 故意先押送達日期 再慢慢送？
版上有大大遇過這樣的問題嗎？
我該去投訴momo跟黑貓嗎？