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＊店家名稱：樂一番
＊店家連結：https://www.leyifan.com/cht/
＊商品名稱：1)美國海運
2)台灣快捷
＊溝通截圖：1)

2)

＊商品照片：1)

2)

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
先說結論，符合郵寄尺寸的物品在不要求合箱的情況下也有可能無法轉運
我覺得樂一番處理問題非常沒有彈性、之後完全不會再考慮使用。
簡單版：
1.在不知道平均分箱會不會成功的情況下要求我平均分箱
2.商品在尺寸範圍內卻直說無法海運美國、建議我寄台灣、我提出能不能單品寄他們同意
、其他合併方案否決。
身處疫情中心、娛樂只剩下網拍跟動物森友會的我，因為幸運抽到日本的動森產品，
打算一部分寄給台灣的家人、一部分寄給美國自己，順便採買了一些用品合箱發貨。
我從2017年開始使用樂一番，在此之前轉運過7次，算是對流程很熟悉、
之前也沒出什麼問題。但因為疫情關係日本對美國的包裹只剩下海運，
新推出的台灣快捷也是第一次使用，一次踩爆兩雷。
1)美國海運
1/25 申請合箱 內容物有3張地毯（我的問題來源）、一件衣服、一件毛毯、三件
浴室毯、三個購物包
1/28 合箱完成
付錢發貨
告知有違禁品 商品退回，錯誤訊息是用日文寫的箱子太大
聯絡客服 我主動去信客服能不能幫我換小一點的箱子，我覺得我東西沒這麼多
客服說美國海運尺寸限制多建議我選擇平均分成兩箱，回答完後也
沒主動幫我解鎖包裹狀態只好再寫信去一次
2/2 合箱異常 其中一箱正常，一箱異常
聯絡客服 我再次主動寫信給客服，問他說如果是地毯太大件，能不能幫我拆開
對折，客服拒絕，並說明長寬高加起來不能超過200，單邊不超過105
我的箱子裁剪後還是無法，說我的商品無法海運到美國建議我寄到
台灣（？？？？？？）
2/3 聯絡客服 我問客服我的地毯的長寬高究竟是多少，太久沒回我自己上網查
發現地毯捲起來長度是90公分，在限制之內。於是我提出了一些解決
方法（沒想到要顧客自己想辦法解決吧）請客服幫我把除了地毯以外
的東西移到另一箱，剩下的地毯看是否能用泡棉捲起來直接寄或者
一張一張寄。客服一開始不想讓我把另一箱拆開說放東西會超過、但
我很堅持。另外客服表示其他三張地毯可以一張一張寄不能三個捲起
來一起。順帶一提合箱跟分箱都有手續費
2/4 合箱完成 這時候我收到了地毯的照片，發現很小張啊！如上面的照片長度90公
分，三張的寬跟高加起來絕對不超過110公分，我再次寫信去問能不
能幫我包成一箱。客服說我可以試試看但還是以作業員為主，也是收
了合箱費。
合箱失敗 一秒失敗。沒有啦我注意到失敗跟我申請合箱差了兩小時，現場沒有
適合的箱子、不願意幫我把原本的箱子裁小、只能一張一張寄。也無
法告知我一張運費會多少。就這樣我要求客服退我合箱費和分箱費，
與客服總共往來24封信，宣告認輸。最後一張地毯運費3300日圓包含
200日圓手續費
我認為樂一番在處理這件事上非常被動，身為專業的轉運公司，還每次都需要在合箱的時
候備註此為美國海運不要超過尺寸，一旦客戶本身貨品的箱子無法使用就束手無策。有問
題也是要顧客寫信詢問，而不會主動說明原因和解決方法。
2)台灣快捷
1/28 申請合箱
2/1 合箱完成 付費申請發貨完成
2/4 寫信要求我一天內完成ez way實名認證
因為我人在國外沒有台灣的手機無法認證，我問能不能換成ems客服拒絕。
堅持我只能這樣發貨如果我找不到親友幫我代為認證、就要繳納違約和課稅費用。
目前郵件還在待運中不知道什麼時候會寄出、相比ems真的很慢、我上面一團亂的美國海
運同一天開始處理都發貨了呢。
另外我的商品是兩件棉外套實際重1880g 材積重4730g總共4150日圓
EMS照他提供的表2000g內3300日圓
要來物色新的轉運公司了請大家多多推薦！
以前也用過tenso爬文發現原來不會比較貴考慮回歸
感謝大家聽我抱怨 新年快樂
留言區的回覆移上來：
EZway沒用好的確是我的錯、他也有幫客戶檢查，我只是覺得在能在可以改變之前檢查更
好
在已知客戶已經出錯下
他也沒給我其他處理方式，不想放著不管直接繳罰款，
所以我才問能不能換成ems 而他說可以換成親友
這不影響我反推快捷的主因 比ems麻煩又不一定比較便宜
美國海運的部分，我在他的建議下分箱失敗&直接跟我說尺寸內的東西無法寄出，
單獨寄出這選項也沒給。不否認我心情受到影響開始不相信他們的專業判斷而提出很多
問題。但如果我沒有詢問能否單獨寄出我現在就無法拿到商品。
「符合郵寄尺寸的物品在不要求合箱的情況下也有可能無法轉運」
我就只是想分享這個經驗，建議購買較大商品的人多考慮。