＊店家名稱：Sis&Kid
＊店家連結：https://m.facebook.com/groups/SISANDKID/
＊溝通截圖：
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＊商品照片：
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＊事發經過：
之前跟Sis&kid買過2次，他們經營方式就是靠部落客和幾乎每天直播的方式販售，商品很
便宜，而且很多都是部落客Winnie穿搭，當初也是這樣入坑，雖然回覆比較慢，但至
少出貨都不會拖延太久，所以也儲存了購物金。
直到去年10月開始發現很多人在直播下面不斷批評，其實一直都有人批評他們從不回訊息
、每天只是直播、後台作業一團亂，但10月那次的抱怨非常多（已經被他們刪除），當時
我有警覺到，但購物金還有6千多，所以也趁勢趕快消費，但這也是陷入地獄的開始。
商品是10月份訂購，到12月都沒有收到通知，上網站確認出貨狀態，顯示「已出貨」，但
沒有日期顯示何時出貨，或是否到貨；12/17先在facebook訊息詢問，但無人回覆（12/28
才有人回覆），12/18再line詢問版妹，然後就開始一堆答非所問、不斷跳針、鬼打牆的
對話
12/18:他們才說要寄出商品，並告知一個商品缺貨（請他們退回購物金），所以官網上寫
已出貨是假的
12/19-12/23一直未收到商品
12/24再次詢問：版妹只回覆「等等給你...」，但不知要給我什麼，就不再理...
12/26再詢問：請他們誠實告知商品出貨進度及購物金是否退回，版妹只回覆「帽子有貨
」，就不再回覆，即使再詢問她帽子有貨的意思及出貨進度，也不再回覆，只能一直等..
.
12/28決定使出殺手鐧提告消基會：版妹看到終於開始有動作，但接下來才是讓人一連串
的失望；我總共訂了8樣商品，至少有3樣商品沒貨，當初都是商品一上線就馬上下單，不
知道為什麼都沒貨，可見他們後台相當凌亂，誰下單、誰付款、誰該先出貨都是一團亂，
然後為了掩蓋沒貨可以給客人的真相，乾脆在官網顯示已出貨，試圖掩耳盜鈴；最後我決
定請他們全部退款，再也不想受氣
12/29詢問是否退款：只告訴你「她已經寄出」，但也不告知寄了什麼，當然也沒退款
12/30再次詢問是否退款： 版妹告知昨天寄出送我皮裙，真的是讓人更火大，因為當天我
就收到皮裙，還來不及跟管理室說拒收。客人訂購的商品死不寄出，不想要的商品就硬塞
給你；當天再次確認退款金額，但依舊沒退款，然後我就跟消基會提爭議了（但最後也沒
什麼用）
1/2再次詢問是否退款： 終於告知「剛剛」已退款，再次證明如果沒有按三餐詢問退款，
他們都會一直拖延、就像出貨一樣、無限循環鬼打牆
這段溝通期間真的很疲累，因為家中一月初要裝潢，12月中開始每天都在打包，還要花心
力追貨，1月初開始裝潢後，我把他們硬塞給我的商品放在管理室，並通知版妹來取貨，
直到1月底裝潢結束，商品都一直在管理室...
忙完裝潢，接著又是過年，現在才有空來發文提醒大家，發現他們最近又開始對買家說謊
，fb上開始一堆留言說他們告知會在年前到貨，告知1/31出貨，但直到今日都沒收到的留
言。對賣家來說，這些留言就像去年10月一樣刪除後，繼續會有新買家來購買，但對於消
費者來說，這樣一直說謊的惡質賣家完全沒法阻止他們，也無法透過google評論寫評價提
醒其他人，真的覺得無力
以上經驗分享