Re: [問題] 蝦皮退款申請已通過但賣家不認

作者: YUreo (油咧油)   2021-05-21 19:32:31
※ 引述《ayase707 (ayase)》之銘言:
: 收到商品瑕疵後當天晚上就有聯繫賣家
: 賣家一開始也很禮貌詢問是否要換貨
: 並告知如果要換要「取消退款退貨申請」
: 但我因為覺得如果取消 就沒有保障
: 所以還是申請退款
(恕刪)
首先,你的動機就不是侵佔故意
所以主觀構成要件就先排除了
賣家在使用蝦皮的服務之前都有同意蝦皮的條款
代表賣家知悉且同意了這樣的退款流程可以提供給買家
你是按照蝦皮提供的金流規則走的
如果一開始的動機就是有要退貨
基本上可以不用擔心
他如果堅持不提供退貨地址
那也是他的問題
你已經有表達退貨的意願就好(已經可以證明不是侵佔故意)
只是如果賣家瘋瘋的真的要去告
你有可能會比較麻煩
大概會跑一趟警察局、一趟地檢署
大概是這樣
建議還是可以盡可能跟他溝通
無法連絡上的話就趕快聯絡蝦皮客服
請客服協助聯絡
且最好是可以留下文字記錄的方式
並且,消保法第19條的規定
假設賣家是企業經營者的規模(是不是要由法院認定)
他就有義務要遵守消保法讓你在7日內無條件退貨
(但如果只是小規模的個人賣家,不適用消保法19條)
另外想補充一點就是
瑕疵擔保的契約解除,並不是依據消保法
而是民法,所以建議未來如果要主張退貨
在七日內的話可以不用說明是因為瑕疵
你可以先主張消保法19條的七日內無條件退貨

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