去年預購限量商品，pchome 5/26在訂單中的問問題通知預計6/11出貨，結果6/1出貨，然
後未取貨退回日期也是6/1，6/2傳簡訊通知：「因門市因素商品無法送達，請重新訂購」
之後，我的訂單就被取消了！
致電客服說因為疫情分流上班，客服電話暫時停止，要客人用訂單中的問問題，等了兩天
pchome的客服都沒回，請悠遊卡公司聯絡才在今晚回覆：商品是限量預購，已先登記，擇
期由專人通知重新訂購，要我提供退款帳號及姓名，耐心等候通知
我很疑惑
1、6/1出貨時發現取貨門市無法投遞，為何不先聯絡客人轉投遞門市，而是直接取消訂單
——之前蝦皮就會通知我更改投遞門市，隔天商品就收到了
2、悠遊卡公司告訴我說pchome要他們轉告我在訂單的問問題請客服更改投遞門市，但客服
卻叫我接受退貨退款，我該聽誰的？
3、客服說由專人擇期通知，卻沒說專人的窗口、怎麼通知，而擇期又不知道是何時，感覺
很不明確，很怕答應退款後，商品再也買不到了，我該怎麼要求pchome才能拿到我預購的
商品？
4、若商品沒買到，我能申訴消保官嗎？