[問題] 優惠券被賣家耽誤的損失是否有制度補償?

作者: PTTHappy (no)   2021-08-19 20:09:43
有寄信問客服(發生在蝦皮),不過還沒收到回信,問問大家的看法。
各購物網不定時有一些優惠券的發放,但是我遇到的情況是,以在蝦皮為例,
我選購A店家的貨品2件,A店家網頁顯示還有十幾件,於是我用上該優惠券(當然是已經
符合相關使用條件,例如下訂貨品總價額至少多少元以上,不然購物網系統也會鎖住不讓
我開啟優惠券)下訂且成功完成下訂(採貨到付款方式)、而帳面上獲得100元的扣抵,
結果加上運費總計仍少於100元,很划算。
結果今天我在購物網的帳號收到賣家的私訊說「抱歉,早已沒貨了,請取消訂單」。
取消是可以取消,不為難賣家;但是我用在這個商品訂單的優惠券恢復不到名下了!
你們有遇到這類情況嗎?
這種出自商家過失所致的買家損失,購物網有制度去補償買家嗎?畢竟這是賣家自己沒有
維護網頁、貨品既然已經賣光、卻沒有及時更正,還在系統上提供讓買家成功下訂的疏失
。然後一句話講白一點就是「我搞錯了,你取消下訂吧,就當沒下訂這回事」。
就算A店家該貨品缺貨,購物網還有B店家有賣同樣貨物(B店家貴個10元那是小事,重點是
沒缺貨的B店家,至少可以讓買家的優惠券的100元扣抵不會被浪費,好歹還賺個90元)。
或甚至不必換店家,改買A店家「其他貨物」,買家也能賺到這100元優惠券給的扣抵金額
。但這些方向全都被賣家沒有即時修正訂貨系統而耽誤了。
想請教各位的看法、或甚至誰也遇過類似被有疏失的賣家浪費了優惠券的使用的經驗?
以及,各位遇到這類情形時,各購物網在制度上怎麼處理、有補償買家等值的優惠券嗎?
ps.況且優惠券常常有使用期限,8/18是該優惠券使用的最後一天,當天沒有訂B店家的貨
,8/19接到A店家說沒貨的訊息,買家就算取消A店家的訂單且恢復優惠券,買家也來不及
時光倒流去使用了。此外,也不要說還有其他優惠券(例如要買家購物1000元才能使用,
看得到不一定用得到)可用,畢竟「條件比較寬鬆」(假設只要購物滿111元就扣抵100元
)的優惠券不是常常有,寶貴的這一張優惠券一旦被有過失的賣家耽誤,真的令人無言。
ps.先前好像有網友說「沒過期」的「或許(看買家運氣)」客服會補給買家一張優惠券,
換言之「過期了」就沒辦法了、所以買家就吃悶虧、購物網在制度上沒有讓出紕漏、有過
失的賣家負責補償買家的優惠券損失嗎?

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