我是加拿大這邊代購商品的賣方
九月中將商品寄回台灣之後 請家人協助轉寄蝦皮訂單(買家設定全家取件)
因為過了15天 商品未達取件門市 所以被系統判定遺失 啟動賠償作業
10/5左右 買家至該超商取其他貨件時 報完電話號碼之後 這件消失的包裹出現了!!!
但是因為店員刷條碼顯示條碼異常 所以不讓買家取件
過2天包裹就又被退回了物流中心
由於商品是由海外代購的特殊商品(已無法再買到) 並非請買家重新下單一次就可以解決
而且畢竟包裹最終沒有遺失 只是現在躺在物流中心的某處
我也很擔心不知道過了幾天後會被銷毀之類
想請問有沒有人有先例 是否可以讓他們把系統判賠的金額再從蝦皮錢包扣回去
讓包裹可以再次的重新配送至取件超商 或是 退回寄件超商 ?
我後續透過SKYPE打了數通電話與信件連絡 蝦皮、全家物流客服 得到無限鬼打牆的回應
全家表示: 訂單是透過蝦皮 而非一般單純店到店包裹 他們沒有決定權
蝦皮表示: 系統已經完成賠償作業 最終的決定權仍在物流端
賣家表示: 我是寄件方我卻一點決定權都沒有?