最近有在蝦皮上面販售二手物品
買家收到後想退，直接提出退貨申請，官方也沒詢問就接受退款了
我請買家透過店到店方式寄回，他回說"只接受黑貓上門收貨"
寄給他是透過蝦皮的店到店，怎麼退貨就一定要用黑貓?
這個物品很重，我如果安排黑貓，直接損失一大筆成本
而且我也找不到可以申請黑貓的選項，是要我自行打電話給黑貓公司嗎?
整個被搞得很混亂
我向蝦皮提出申訴，蝦皮回
"請您於12/05 23:59前回應提供主動與買方收回退貨商品
之證明(可追蹤之物流單號 例 物流收件證明單號 等)"
我也沒有這些東西，蝦皮客服六日沒上班，我該怎麼辦呢，有人有這方面的經驗嗎?