各位板友好
使用7-11交貨便跟全家店到店也很久了，第一次遇到包裹配送異常的狀況
這次在社團向板友購買限量啦啦隊應援毛巾要送朋友
走7-11純取件交貨便，寄件人用藍綠色的塑膠袋包裝，內容物就是一條毛巾
但原本預計貨到門市那天卻沒收到簡訊，後來上網查了一下生平首次看到配送異常
https://i.imgur.com/ShRoeVH.jpg
詢問取貨門市店員表示當天物流車來的時候盤點獨缺這個包裹，已經報短少
爬了一下之前相關文章，8/10打大智通客服詢問，客服說會再跟我回覆
過沒多久就收到簡訊表示「經物流中心通知包裹流向確認中，待進行協尋」
隔天再次進線依然協尋中，不過客服說如果超過取貨截止日(8/16)才找到會退回寄件人
後來還是沒有任何通知，於是8/13嘗試以mail詢問客服
隔天一早客服很迅速回信，要我提供內容物商品明細跟寄件外包裝等圖檔
提供後客服回信「已請物流中心進行確認中，有進一步消息將以信件回覆說明」
但過了兩天仍然無聲無息，8/17又再寄了一封信詢問尋找進度
四分鐘後客服就回信了，「經確認作業人員仍尋找中，有進一步消息將以信件回覆說明」
然後自8/16取貨截止日到目前包裹貨態查詢都是這狀態
https://i.imgur.com/sBaEvIK.jpg
想請問從系統顯示配送異常到現在過了10天，這件包裹還能找到的機率高嗎？
另外當初進線詢問時，客服說找到8/31(還是8/29有點忘了)還是沒有的話就進入理賠程序
因為我是收件人，請問7-11交貨便理賠程序是不是會找寄件人而不是找我？
雖然現在心都涼了仍然抱持一絲希望，畢竟就算理賠，限量商品要再找到也很難了QQ
拉哩拉雜打了一長串實在不好意思，謝謝大家！！